Анализ:
1. Менеджеры звонят с amocrm из карточки сделки.
2. Настроена интеграция с сервисом телефонии онлайн ПБХ.
3. Оператор, предоставляющий номера – Билайн.
4. В настройках номеров подключена услуга sip.
Решение:
1. В Билайн АТС проверяем какой номер является многоканальным и его sip подключен ли в сервисе онлайн ПБХ. Найти информацию можно в онлайн ПБХ в разделе входящие → в списке номеров найти нужный номер или он будет отображен как sip с буквами и цифрами.
2. Проанализировать настройку сценария переадресации данного номера по входящим звонкам.
3. В разделе исходящие → проверить сопоставление подключенных пользователей к отдельным номерам или к одному многоканальному.
Рекомендации:
Можно обратиться в ТП онлайн ПБХ через Telegram @techpbx_bot или по номеру 88001006729, описать проблему и ТП сервиса поможет с решением.