Как сохранить репутацию
«Выключи камеру, тварь! Ты не имеешь права меня снимать!» – истошно кричит мастер-парикмахер, пытаясь выбить смартфон из рук девушки.
Секунду назад эта посетительница мило улыбалась в кресле, а теперь снимает крупным планом расческу-массажку. На зубьях...волосы блондинки. Девушка театрально морщится на камеру и спрашивает, почему не помыли инструменты?
Мастер понимает, что это цугцванг и скрывающимся на крик голосом требует выключить камеру. Блогер продолжает невозмутимо снимать и комментировать. («Сколько же в ней магния», – проиронизируют потом комментаторы).
Всё заканчивается криками, ссорой и появлением полиции. Их вызвала блогер. Наряд приезжает подозрительно быстро. Парикмахеру вежливо объясняют, что клиент прав, а вот к ней разговор. На этом съемка прекращается. Репутация уничтожена в прямом эфире.
Знакомая картина? Если вы думаете, что эпоха скандальных проверок ушла вместе с телевизионным «Ревизорро», для вас плохие новости. Формат перекочевал в соцсети и превратился в циничный, юридически подкованный медиа-бизнес.
Сегодня мы разберем этот феномен на примере салонов красоты – с точки зрения медиа-инженерии: как блогеры используют законы, алгоритмы платформ и психологию страха, чтобы «кошмарить» бьюти-индустрию, и кто на самом деле держит ниточки от этих «независимых» проверяющих.
Кому выгоден этот беспредел?
Просмотры, охваты и, как следствие, деньги – приносит драма. Но если вы думаете, что блогеры устраивают эти шоу исключительно ради донатов от подписчиков, то вы видите лишь верхушку айсберга.
За каждым персонажем, который годами «кошмарит» бизнес часто стоит конкретный теневой заказчик.
Инструмент зачистки рынка (Заказ конкурентов). Открыть салон красоты на той же улице, где уже 5 лет успешно работает сильный конкурент – бизнес-риск. Но что, если заказать этому конкуренту «медиа-киллера»? Блогер приходит в конкретную студию не случайно. Его цель – раздуть скандал, вызвать Роспотребнадзор, завалить заведение проверками и посеять панику среди постоянных клиентов. После 3–4 таких «налетов» салон теряет выручку, закрывается, а его клиенты стройным шагом идут к более «чистоплотному» соседу-заказчику.
Игры покровителей бизнеса. Иногда масштаб истории куда глубже, чем просто война двух парикмахерских. Крупные бьюти-сети, агрегаторы или инвесторы используют скандальных блогеров как инструмент жесткого рейдерства. Нужно выжить локальный бренд из престижного торгового центра? Или заставить владельца продать раскрученную точку за бесценок? В ход идет медийное давление. И пока блогер кричит перед камерой о правах потребителей, настоящие бенефициары в дорогих часах ждут, когда испуганный бизнесмен сам придет договариваться на их условиях.
Имеют ли блогеры право снимать?
Самая большая ошибка сотрудников салона в кейсе с расческой – это агрессия и фраза «Съемка запрещена, это частная собственность!»
Блогеры-провокаторы великолепно знают законы и используют юридическую безграмотность бизнеса как оружие.
Давайте разберем медийно-правовую базу. В каких случаях блогер (и любой клиент) ИМЕЕТ право снимать, а в каких – НЕТ?
Где можно снимать? Салон красоты, парикмахерская или студия маникюра – это общественное место. Согласно ст. 29 Конституции РФ и закону «Об информации», любой гражданин имеет право искать и фиксировать информацию. Запретить съемку в зале ожидания или в кресле мастера салон не может – никакие внутренние приказы директора не стоят выше федерального закона.
Кого можно снимать? Мастер на работе – это не частное лицо, он выполняет публичный договор оказания услуг. Его фиксация на камеру в момент работы законна.
Когда выкладывать видео НЕЛЬЗЯ? Вот тут кроется лазейка для защиты. Согласно ст. 152.1 ГК РФ, обнародовать видео без согласия человека нельзя, ЕСЛИ этот человек является главным объектом съемки. Но! Если блогер снимает процесс оказания услуги (грязную расческу, салон, общую атмосферу), а лицо мастера просто попало в кадр случайно – согласие не требуется. Также согласие не нужно, если съемка ведется в «публичных интересах» (например, фиксация правонарушения или угрозы здоровью).
Именно поэтому полиция, приехав на вызов из нашего примера, встает на сторону блогера. Девушка зафиксировала нарушение СанПиН и не препятствовала работе, а вот сотрудники салона, применив силу, заработали себе статью за хулиганство или самоуправство.
Как медийно уничтожить провокатора. Инструкция для бизнеса
Что делать, если ваш салон стал объектом такого «медиа-налета»? Главное правило: переиграть блогера на его же поле – в медийном пространстве.
- Включите встречную камеру (Гласность против режиссуры). Блогер монтирует видео так, как ему выгодно (или как прописано в техзадании его скрытых покровителей). Как только начинается конфликт, администратор должен достать свой телефон и начать непрерывную съемку со словами: «Мы ведем фиксацию ваших действий для предоставления в правоохранительные органы». Поверьте, когда провокатор понимает, что его лицо и его же крики тоже записывают без купюр, его запал резко угасает.
- Подключение СМИ и упреждающий удар. Если вы понимаете, что вас откровенно топят («заплатите, или видео выйдет в сеть», либо за погромом явно читается след конкурентов), не ждите публикации. Напишите заявление в полицию по статье «Вымогательство» (ст. 163 УК РФ). Зафиксируйте факт шантажа. Сделайте официальное заявление в СМИ и своих соцсетях: «На наш салон совершена заказная атака псевдо-блогеров с целью уничтожения репутации, мы уже обратились в правоохранительные органы и знаем имена заказчиков». Честный бизнес, который говорит первым, всегда вызывает больше доверия у аудитории, чем оправдывающийся после публикации компромата.
- Идеальный порядок как броня. Лучший способ не стать героем трэш-стрима – лишить блогера фактуры. Если у вас на виду висит медицинская лицензия, мастера работают в перчатках, а крафт-пакеты со стерильными инструментами вскрываются строго при клиенте – блогеру просто нечего будет показать своей аудитории и заказчику. Контент не срастется, и они уйдут искать более легкую добычу.
Как только бизнес включает холодную юридическую логику, свою камеру и открыто подключает СМИ или свои интернет-ресурсы, медийный пузырь провокатора лопается, обнажая тех, кто за ним стоит.
Сталкивались с подобным? Что больше всего поразило? О чем было бы интересно узнать по теме медиа?