Тяжёлое утро понедельника. Тот день, когда уже с самого утра всё идёт немного не так.
Мне редко нужно куда-то идти по делам с самого утра, но сегодня как раз был такой день. Я надела новые туфли, которые, конечно же, оказались именно той самой обувью, которая сначала кажется удобной, а потом методично стирает тебе ноги.
Где-то по дороге я уже купила пластырь, наклеила его прямо на улице, надеясь, что станет легче. Но легче не стало.
К моменту, когда я доковыляла до дома, мне хотелось только одного — как можно быстрее зайти в «Пятёрочку» возле дома, купить всё нужное и наконец снять эти несчастные туфли…но, часто, именно в такие дни всё начинает идти по сценарию маленького бытового квеста.
На кассе самообслуживания у меня не пробился QR-код молока. Пришлось снова идти через весь магазин в дальний холодильник за другим пакетом. С натёртой ногой это ощущалось почти как путешествие через пустыню.
Тут я уже начала раздражаться. Нет, не устраивать скандал, не кричать, но то самое внутреннее раздражение, которое появляется, когда ты устал, тебе больно и хочется, чтобы хоть что-то уже прошло нормально.
Поворчав на кассу самообслуживания, я всё-таки пошла на обычную кассу с продавцом. Меня рассчитали, и вдруг кассирша протянула мне маленькую конфетку, к которой степлером была прикреплена бумажка: «Хорошего дня и отличного настроения :)»
Это было так неожиданно и по-человечески мило, что я даже улыбнулась. А потом я ехала в лифте домой и вдруг поняла одну вещь: передо мной в очереди были ещё два человека, но им конфеток не дали.
И я подумала: наверное, это такой маленький маркетинговый ход. Конфетки дают тем, кто был недоволен обслуживанием, чтобы человек не ушёл раздражённым и не написал плохой отзыв.
И знаете что? Как предприниматель я вдруг очень хорошо их поняла. Потому что я сама много лет работаю с людьми и знаю, насколько хрупкой бывает репутация. Особенно в начале пути.
Я продаю свои открытки и стикеры на маркетплейсах, и периодически появляются люди, которые пишут какие-то странные или просто несправедливые отзывы. Иногда мне казалось, что человек вообще случайно поставил низкую оценку, ткнул не туда. Иногда видно, что кто-то просто хотел выплеснуть своё плохое настроение.
Я прекрасно знаю, как сильно это ранит. Потому что я вкладываю в своё дело душу, стараюсь, переживаю, а потом один чужой комментарий вдруг начинает казаться важнее сотни хороших слов.
Кстати, со временем я заметила одну очень грустную вещь: если человеку понравилось — он чаще всего просто молча уходит. А вот если что-то пошло не так, многие готовы написать огромный эмоциональный текст о том, как всё было ужасно.
Наверное, так устроен человек: плохое цепляет нас сильнее хорошего.
Мы дольше помним неприятные слова, чем добрые. Сильнее фокусируемся на ошибках, чем на том, что было сделано хорошо.
В какой-то момент я сознательно решила учиться делать наоборот: если мне где-то действительно понравилось, я стараюсь оставить хороший отзыв.
Написать несколько добрых слов.
Поддержать маленький бизнес.
Поблагодарить человека за работу.
Не потому, что мир должен быть идеально позитивным. И не потому, что плохого не существует. А потому что мне кажется очень важным не становиться человеком, который замечает только проблемы.
Наверное, это даже немного связано с тем, как я вообще смотрю на жизнь.
Мне всегда была близка мысль: то, что мы постоянно отправляем в мир, рано или поздно возвращается обратно.
Если вокруг себя постоянно распространять раздражение, злость и желание наказать кого-то за малейшую ошибку — в таком мире потом и самому жить становится тяжелее, а маленькая доброта, наоборот, иногда неожиданно остаётся с человеком надолго.
Как вот эта смешная конфетка из «Пятёрочки», про которую я вообще не собиралась сегодня думать весь день. Но почему-то думаю.
А вы часто оставляете хорошие отзывы, если вам действительно что-то понравилось?
#предприниматель #отзывы #бизнес #законбумеранга