Я — наставник Community University и эксперт по сообществам, специализирующийся на построении сообществ вокруг брендов и услуг. И сейчас я скажу вам НЕ создавать сообщества.
Да, вы не ослышались.
Уже более 3 лет я помогаю людям строить комьюнити. Но я откажу вам или честно предупрежу, если вижу, что вам оно не нужно. Лучше потерять клиента сейчас, чем получить разочарованного потом. Это заявление основано на моем реальном опыте.
Вот четкие маркеры, когда сообщество создавать НЕ нужно:
1️⃣ Если у вас нет времени на диалог хотя бы 3 часа в неделю.
Найм комьюнити-менеджера или модератора — история не для старта. В первые месяцы в чате ДОЛЖЕН быть основатель или топ-менеджер. Если вы не готовы отвечать на глупые вопросы и вкладывать свои ресурсы, время, энергию — не начинайте. (Кстати, это причина №1, по которой я не рекомендую идти в сообщества, и уже это было сказано не раз, когда приходили с запросом.)
2️⃣ Если вы не готовы к критике в публичном поле.
В чате скажут, что ваш продукт «так себе». Напишут, что доставка долгая. Обсудят, что у конкурента цена ниже. Раскритикуют ваше мероприятие или онлайн-событие, которое вы готовили. И это будет видеть 100+ человек. Если это вызывает у вас желание закрыть чат — не открывайте его.
3️⃣ Если у вас нет хотя бы 500 активных клиентов в базе.
Сообщество не набирают с нуля через рекламу. Оно вырастает из вашей базы. Меньше 500 реальных покупателей — чат будет пустым, как космос. Ждите, набирайте массу. Потому что даже из этих покупателей не все пойдут к вам в сообщество.
4️⃣ Если ваша маржинальность не позволяет «дарить» ценность.
В сообществе нельзя постоянно продавать. Нужно отдавать: эксклюзив, внимание, бесплатные бонусы. Если каждый ваш клиент приносит мало прибыли и вы не можете позволить себе ничего «лишнего» — сообщество не выживет.
5️⃣ Если вы ищете «быстрых продаж здесь и сейчас».
Сообщество — про LTV, про повторные продажи через 3-6-12 месяцев. Если нужны деньги на зарплату в эту пятницу — запустите распродажу или увеличьте рекламный бюджет. Чат не поможет.
6️⃣ Если у вас нет идеи, ЧТО эти люди будут делать вместе ПОМИМО обсуждения вашего продукта/услуги.
Очень важный вопрос, который надо задать самому себе: зачем нам сообщество? Например, если вы продаете дома, можно обсуждать обмен опытом по ландшафту. Если авто — закрытые трек-дни. Если БАДы — совместные челленджи. Нет идеи — нет сообщества. Найдите свое “Что?”
Честность — это уважение к вашему времени и деньгам.
Если у вас есть эти маркеры, сначала укрепляйте бизнес — потом стройте комьюнити.
Проверьте себя по этим 6 пунктам.
Если хотя бы 2 совпадают — пока не создавайте сообщество. Если 0-1 — добро пожаловать, вы готовы.
Вопрос к вам:
Сколько пунктов из 6 нашли у себя? Напишите честную цифру в комментариях.
P.S. Если вы прошли чек-лист и поняли, что готовы, — то жду вас на курсе «Технологии сообществ». Если нет — сохраните этот пост и вернитесь через полгода. Будем рады видеть вас тогда, потому что сообщества — это самая лучшая модель по удержанию клиентов в настоящее время.