На днях на тренинге для руководителей участник сказал:
Ну вот если человек на взводе, в эмоции, то что ему не говори, как не подбирай слова - он всё равно психанёт или обидится. Там уж никакие формулировки не помогут.
Хммм… Резонно.
[Отдельно зафиксируйте себе мысль, что некорректными формулировками можно и предельно спокойного человека вывести из себя весьма быстро]
А теперь про эмоции.
Как модно нынче говорить в соцсетях, также я и руководители:
Я: - Прежде чем ставить новую важную задачу, нужно выбрать время и выяснить настрой сотрудника…
Руководители: - Вот ещё, я решил сейчас поставить задачу, значит я её ставлю, а настроение у них пусть дома выясняют.
***
Я: - Обратную связь, особенно критическую, бессмысленно давать, если человек в сильной эмоции…
Руководители: - А потом у меня времени не будет. Или настроения. Он взрослый, он на работу пришёл, пусть слушает, когда мне надо.
***
Я: - Руководителю нужно развивать эмоциональный интеллект, чтобы понимать свои эмоции и эмоции сотрудников…
Руководители: - Я им что, нянька, что ли?! Какие эмоции на работе?!
***
Переводя с метафорического на человеческий:
Если вы видите, что сотрудник на взводе и в эмоции, в чём такая высокая принципиальность с ним говорить именно сейчас?..
Любой серьёзный разговор - тем более содержащий конфликтную составляющую - пройдёт эффективнее, если обе его стороны в спокойном эмоциональном состоянии (поэтому я регулярно в разных контекстах говорю про необходимость уметь брать паузы!).
Одно дело пройти и поздороваться с сотрудником не в настроении (согласна, он и тут может что-то буркнуть в ответ или решить, что вы не тем тоном поздоровались, но всё же масштаб трагедии совсем другой)), другое дело - вызвать его на ковёр и начать разнос.
Или вытащить на совещании при всех и заставить одного отдуваться за сбой всего отдела.
Или начать вываливать на него информацию о требуемой сверхурочной работе и отмене выходных.
Ну если вы о сотруднике не думаете [как, как о нём можно не думать, он ваш основной рабочий инструмент!!], подумайте о себе.
- О том, что вам придётся разруливать конфликт, и успокаивать с вероятностью не только одного этого человека, а и весь коллектив,
- Что вам придётся тратить кучу времени на попытки достучаться до сотрудника, который готов рыдать, или который рвёт и мечет,
- Что вы будете пить валерьянку, чтобы успокоиться самому, или сорвётесь потом на близких (а они ответят вам тем же),
- В конце концов, что вам придётся искать замену специалисту (локальную под конкретную задачу, потому что он по этой теме вас послал, или вообще, потому что он заявление написал).
Посочувствуйте себе.
А потом идите подержите сотрудника.
А разговор проведёте, когда он будет в спокойном состоянии)
Что скажете?
