С конца 2023 года в России действуют штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг.
За навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг можно получить такие штрафы:
• от 50 000 до 150 000 ₽ ― для должностных лиц
• от 200 000 до 500 000 ₽ ― для юрлиц
В случае, если потребитель пожалуется на навязывание, а компания откажется рассматривать его требования, тоже предусмотрены санкции.
При этом допродажи абсолютно легальны. Но в чем же разница?
Навязывание ― это агрессивная продажа, принуждение потребителя к покупке товара или услуги, которые ему не требуются. Допродажа ― это предложение купить товар или услугу, которая имеет для клиента ценность.
Основное отличие навязывания от допродажи в том, что в первом случае без покупки дополнительных товара или услуги клиент не сможет приобрести основные. Тогда как во втором ― вправе выбирать, воспользоваться дополнительным предложением или нет.
Пример. Если в магазине нельзя приобрести ноутбук без покупки дополнительного софта ― это навязывание. А если, кроме ноутбука, предлагают приобрести удобную сумку-чехол, но не настаивают, а дают право выбора ― это допродажа.
Еще больше материала по бизнес-тематике вы найдете в нашей группе VK.