221

221. 3 метрики для проверки за утренним кофе

Есть мнение, что каждое утро в тысячах компаний происходит один и тот же ритуал. Собирается планерка, и начинается своеобразный конкурс сказочников.

Один бесится про сложного клиента. Второй жалуется на долгие согласования. Третий выдает роман про то, как он весь день звонил-звонил, писал-писал, отправлял КПшки, но ретроградный Меркурий всё испортил.

Я очень любил в свое время на таких планерках читать переписки менеджеров с клиентами. Но общее ощущение всегда было такое, что у тебя работает команда супергероев, которым просто фатально не везет.

А потом открываешь дашборд в Битрикс24. И вот эта вся магия исчезает.

Я сам раньше верил в красивые истории, пока не вывел на экран нужные показатели. Оказывается, чтобы отделить реальную работу от ИБД, не нужно быть следователем. Хватает ровно трех метрик за утренним кофе.

1️⃣ — Сделки без дел

Моя любимая метрика. Менеджер может клясться, что держит руку на пульсе. Но если в карточке клиента нет запланированного звонка, встречи или задачи - клиент брошен. Пульс там уже давно не прощупывается. Нет следующего шага - нет продажи.

2️⃣— Зависшие на этапе

Клиент "думает" уже третью неделю. В дашборде это выглядит как жирная красная зона. Если сделка маринуется на этапе "Отправлено КП" или аналогичных дольше регламента, значит, никто там не думает нихрена. Клиент уже купил у конкурентов, а твой боец просто боится позвонить и получить отказ.

3️⃣— Конверсия в следующий шаг

Можно сделать сто звонков за день и гордо отчитаться об активности. Устал, вспотел, молодец. Но если эти звонки не двигают сделки по воронке к оплате, то это просто сотрясание воздуха за счет компании. Смотрим не на количество гудков, а на переход в следующий этап.

⚡️ Цифры не умеют краснеть, придумывать отмазки и жаловаться на погоду. Они просто показывают, кто тащит деньги в компанию, а кто - чемпион по корпоративному стендапу.

И вот когда у тебя настроен такой экран, роль плохого полицейского переходит к системе. Тебе больше не нужно орать, требовать отчеты и работать воспитателем в детском саду. Ты просто открываешь ноут или даже телефон, делаешь глоток кофе и видишь объективную картинку.

❗️ Мы такое настраиваем на раз-два. Если хочешь, чтобы твой Битрикс24 показывал суровую реальность, а не фантазии сотрудников - пиши. Сделаем так, что прятаться за отговорками станет физически невозможно.

#систематизируйэто

@Максим Зубеев