1 из 5 заказов на WB возвращают. Как селлеру отделить настоящий брак от «купил и передумал»
Селлера обули — в его же ботинки. Поношенные две недели, со стёртой подошвой и чужими шнурками. Пометка «фабричный брак», деньги уже сняли с расчётного счёта.
«1 из 5 возвратов» на Wildberries — это четыре разные истории в одной коробке: фабричный брак (2-5%), «не подошло» (40-60%), повреждение в логистике (10-20%), злоупотребление покупателя (5-15%). Без фотопротокола селлер физически не отличает их и платит за все четыре как за свои.
С апреля 2026 удар двойной: за возврат списали по факту, а на всю карточку поднимут коэффициент логистики на следующую отгрузку.
Один оспоренный фейковый брак возвращает 20-30 тысяч маржи. Без снимка на бирке его не оспорить.
