В нулевых Мак нанял исследователей улучшить продажи милкшейков. Те провели фокус-группы, опросили любителей коктейлей, собрали инсайты, поменяли вкус, текстуру, цену. Продажи не сдвинулись. Тогда сотрудник пришёл и сделал простую вещь - постоял в ресторане сутки. И увидел: 40% коктейлей продаются до 9 утра. Покупают одинокие водители на вынос. И уезжают. Он догнал нескольких на парковке и спросил: «Какую работу вы только что наняли этот коктейль сделать?» Ответ перевернул весь продуктовый подход. Коктейль нанимали не утолить голод и не получить удовольствие. Его нанимали занять правую руку и продержаться 40 минут в скучной пробке без крошек на костюме. Конкуренты милкшейков - не другие коктейли, а бананы (быстро кончаются) и бейглы (крошатся). Это и есть Jobs-to-be-Done. Люди не покупают продукты - они нанимают их выполнить работу в конкретном контексте. Что это меняет на практике: 1. Перестать спрашивать про фичи. «Какие функции вам нужны?» - бесполезный вопрос. Люди не знают, ч