"Если вы зебра, бегущая изо всех сил, чтобы спасти свою жизнь, или лев, бегущий изо всех сил, чтобы не умереть с голоду, физиологические механизмы реакций вашего тела позволяют прекрасно справляться с такими краткосрочными физическими чрезвычайными ситуациями. Для огромного большинства животных на этой планете стресс — это прежде всего краткосрочный кризис. После этого кризиса они или живут дальше, или умирают" [1]. Чего не скажешь о людях... Ведь если нас "не догнали" мы еще долго будем об этом думать, накручивать себя и изводить и тогда может случиться внутренняя катастрофа...
Любые изменения, происходящие в компании, как правило, нарушают ощущение психологической безопасности и вызывают тревогу, а как следствие – сопротивление организационной динамике.
Когда изменения в компании длятся месяцами, то в курилках и чатах начинается то, что психоаналитик Уилфред Бион назвал «культурой борьбы или бегства». Люди перестают обсуждать рабочие задачи (бизнес-логика отключается) и начинается бессознательный поиск виноватых, генерация теорий заговора или, что чаще – массовое обновление резюме. Это происходит не потому, что люди стали плохими специалистами, просто их психика больше не способна контейнировать (переваривать) неизвестность, и она защищается самым доступным способом – регрессом к базовым настройкам (инстинктам).
Крах иллюзии «Все под контролем!»
Зачем люди приходят в найм? Предполагаю, что большая часть устраивается на работу для того, чтобы удовлетворить свои базовые потребности выживания и безопасности, а потом уже потребности более высокого порядка (по теории потребностей А. Маслоу). В стабильные времена сотрудники бессознательно проецируют на компанию фигуру «Большого Другого» или родительскую фигуру (по Жаку Лакану). Компания кажется всемогущей, защищающей и предсказуемой.
Компания пережила кризис, оптимизацию и перестройку организационной структуры. Все выдохнули… Но процесс изменений не закончился: впереди трансформация внутренней регламентации бизнес-процессов, переход на новые сервисы коммуникаций, внедрение CRM… И вот процесс изменений затягивается + перманентное давление факторов внешней среды…
Иллюзия контроля рушится. Сам лидер (фигура «Большого другого», «Родителя») растерян. У сотрудников возникает экзистенциальная тревога потери безопасности. Затяжной стресс меняет работу нашего мозга…
Про стресс, мозг и тревогу
У каждого организма есть идеальный уровень насыщенности крови кислородом, идеальная кислотность, идеальная температура тела и другие – гомеостаз. А состояние, при котором все физиологические параметры поддерживаются на оптимальном уровне называется гомеостатическим равновесием [1]. Выбить из равновесия нас может любой фактор внешнего мира – стрессор, в ответ на который наш организм предпринимает действия для восстановления.
Человека от зебры, льва и большинства других животных отличает то, что стрессором для нас является и ожидание стрессора. И здесь случается переход от нашей способности к адаптации к регрессу.
Мы уже ждем изменений, накручивая себя теми возможными последствиями, которые наименее желательны и наиболее травмирующие для нас. Психологический стресс трансформируется в дистресс.
На рисунке ниже представлены стадии (фазы) стресса по Гансу Селье [2]. При стрессе гипоталамус дает сигнал надпочечникам, вызывая мощный выброс адреналина и кортизола (на рисунке показано, как уровень гормонов меняется в зависимости от стадии от исходного уровня). Сначала происходит мгновенная мобилизация сил по принципу «бей или беги». Защитные силы временно падают, но затем резко возрастают (Стадия тревоги). На стадии «сопротивления» (или резистентности) уровень гормонов стресса стабилизируется, но остается высоким, человек внешне кажется спокойным и собранным, повышается работоспособность и выносливость. Организм успешно противостоит конкретной угрозе. Однако его способность сопротивляться другим вредным факторам (например, инфекциям, или дополнительным изменениям внешней среды) в этот момент снижена. Ну и на третьей стадии, если стрессора нет, наступает восстановление. Если изменения и неопределенность затянулись, защитные барьеры рушатся. Именно на этой стадии развиваются так называемые «болезни адаптации» — язва желудка, гипертония, инфаркты или депрессия.
Что происходит с командой в период затяжных изменений?
Включаются защитные механизмы (А. Фрейд)
1. Мы наблюдаем «Саботаж». На самом деле, в моменты запредельного стресса группа делится на "абсолютно хороших" ("мы, страдающие сотрудники", "у нас нет прав принимать решения", "мы ждем от "Большого Другого" решения, нам не дают" и др.) и "абсолютно плохих" (топ-менеджмент, инициаторы изменений). Рациональное мышление уступает место черно-белому восприятию. Срабатывают защитные механизмы "Расщепление" и "Проекция".
Собственник бизнеса инициирует реорганизацию. Топ-менеджмент привлекается в проект развития управленческих компетенций для синхронизации движения к новым амбициозным целям. Проект саботируется и для этого находится масса причин и аргументов
2. Мы видим, что сотрудники "ленятся", или ленимся сами. Руководители и специалисты отказываются брать на себя ответственность, откатываясь к детской позиции (эго-сотояние "Ребенка" по Э. Берну). Бездействие - попытка "спрятаться в домике" от пугающей и/ или непонятной реальности. Защитные механизмы "Отрицание" и "Регресс".
"Мне скажут идти вперед, я пойду. Скажут назад, пойду назад. Зачем мне думать, куда идти?"
3. Потеря фокуса на бизнес-задачах. Нескончаемые кулуарные сплетни и мелкие конфликты - это способ сбросить внутреннее избыточное напряжение, которое невозможно переварить головой ("Отреагирование действием").
Как у Вас с уровнем кортизола? Не пришло ли время поддержать себя в период турбулентности внешней среды? Приглашаю пройти бесплатный Опросник профессионального выгорания Маслач (MBI). Результат будет доступен сразу после прохождения с интерпретацией. Ссылка на опросник
Тема большая, впереди я подготовила для вас еще несколько материалов с цифрами, фактами, вопросами на подумать. Следите за новостями )
Если хотите обсудить в камерной обстановке 1*1, запишитесь на сессию
Пусть стресс приносит только пользу для жизни!
Литература:
[1] Почему у зебр не бывает инфаркта. Психология стресса. — СПб.: Питер,. 2020. — 480 с.: ил. — (Серия «Сам себе психолог»). ISBN 978-5-4461-1081-0.
[2] Селье Г. Стресс без дистресса [Пер. с англ.] / Общ. ред. Е.М. Крепса; Предисл. Ю.М. Саарма. — М. : Прогресс, 1982. — 124 с.
[3] Бион У. Р. Элементы психоанализа / У. Р. Бион. – Москва : Когито-Центр, 2009. – 127 с. – ISBN 978-5-89353-279-1. – EDN SDSGYF.
[4] Freud A. The ego and the mechanisms of defense. London: Karnac Books. 1966. – 191 c.