Маме 72 года. Она живёт одна в двушке, которую ей дали ещё в 1988-м. Здоровье — так себе: давление, ноги болят, из дома выходит только в магазин и в поликлинику. Телефон у неё старенький, кнопочный, «чтобы звонить и чтобы не сломать».
Два года назад я купил ей смартфон. Простой, кнопки большие. Она его боялась как огня. Клала в тумбочку, доставала только когда я приезжал. Говорила: «Вдруг я что-то нажму, деньги спишут, украдут всё».
Я объяснял — не слушала.
Потом случилась история с Госуслугами. Пришло письмо из Соцфонда — ей положена ежемесячная выплата как ветерану труда. Но для её оформления нужно подать заявление через портал. Либо ехать в МФЦ за 40 километров. Мама сказала: «Поеду». Я говорю: «Зачем, если можно из дома?» А она: «Не доверяю я этим вашим компьютерам».
И поехала. На такси. Туда и обратно — 1800 рублей. Очередь три часа. А потом выяснилось — справку забыла.
Я тогда чуть не взорвался.
Как я уговаривал её полгода
Я поставил цель: зарегистрировать маму на Госуслугах и научить пользоваться. Она сопротивлялась как партизан.
— Ты что, хочешь, чтобы мои данные украли?
— Мама, это государственный портал.
— Всё равно. Слышала по телевизору, как у людей деньги снимают.
Этот разговор повторялся раз двадцать. Я приезжал к ней раз в две недели. Каждый раз заводил тему. Каждый раз она отмахивалась: «Потом, потом».
В какой-то момент я сказал:
— Мама, ты за год на такси до МФЦ 15 тысяч потратила. За эти деньги можно было полтелефона купить.
Она замолчала. Не потому что согласилась. Просто нечего было ответить.
Через полгода я приехал, достал свой ноутбук и сказал:
— Всё. Сейчас регистрируем. Я рядом сижу, всё показываю.
Она вздохнула и села рядом.
Что мы получили после регистрации
Я зарегистрировал её за 15 минут. Подтвердили учётную запись через МФЦ — это было отдельным квестом, пришлось ехать. Но дальше — понеслось.
Первым делом мы зашли в раздел «Льготы и выплаты». Система показала, что ей положено:
Ветеран труда — 1 200 рублей в месяц. Раньше она это не оформляла.
Компенсация ЖКХ (инвалид 2 группы) — 950 рублей в месяц. Не получала.
Ежемесячная выплата к пенсии — 850 рублей. Тоже мимо.
Итого: 3 000 рублей в месяц. А получала она — ноль.
Три тысячи рублей в месяц. Которые она теряла. Просто потому что боялась телефона.
Я показал ей эту таблицу на экране. Она молчала. Потом спросила:
— А это правда?
— Правда. Подадим заявления — через месяц начнут платить.
Она смотрела на экран и не верила. Я смотрел на неё и офигевал сам. Потому что я даже не подозревал, сколько она недополучала.
Как я показывал ей пошагово
В тот же вечер мы подали три заявления. Я сидел рядом, тыкал пальцем в экран:
— Смотри. Тыкаешь сюда. Потом сюда. Выбираешь «подать заявление». Система сама подставляет твои данные. Не бойся.
Мама сидела сжавшись, как воробей перед бурей. Но нажимала.
Первое заявление отправили — пришёл статус «принято». Второе — «принято». Третье — «принято».
Она выдохнула:
— И всё? Не надо никуда идти?
— Всё. Теперь ждать до трёх недель.
Через две недели ей пришло уведомление. Я перезвонил, объяснил, как зайти. Мама сама, без меня, зашла в приложение и посмотрела статус. Говорит: «Зелёным написано — одобрено?»
— Да, мама. Одобрено.
Она заплакала. Сказала: «Сколько же я нервов потратила, пока ездила...»
Первая самостоятельная заявка
Через месяц мы сидели на кухне. Мама сказала:
— А давай я сама попробую. Посмотрю, есть ли что-то новое.
Я кивнул. Она взяла телефон. Открыла приложение. Потыкала. И говорит:
— Вот тут написано «компенсация за телефон». Что это?
Я посмотрел — действительно, новая льгота для пенсионеров: компенсация за услуги домашнего телефона, 320 рублей в месяц.
— Подавай, — сказал я.
Мама сама заполнила заявление. Нажала «отправить». Посмотрела на меня и улыбнулась:
— Ну вот. А ты говорил — боится она.
Я улыбнулся в ответ. В груди потеплело.
Что говорят соседки
Теперь мама — местный эксперт по Госуслугам. Соседки её возраста подходят во дворе:
— Слышала, ты там в интернете оформляешь? Помоги мне, а?
Она садится с ними на лавочке, показывает на своём телефоне. Одна соседка уже тоже зарегистрировалась, с её помощью. Вернула 1600 в месяц за коммуналку.
Мама говорит: «Не бойтесь, ничего там страшного нет. Главное — раз увидеть, а потом само пойдёт».
Я смотрю на неё и думаю — моя 82-летняя мама сейчас увереннее обращается с приложением, чем некоторые мои знакомые в 50.
Стоило ли оно того
Полгода я уговаривал. Потратил несколько вечеров, показывал, объяснял. Пару раз она тупила. Пару раз я злился. Но в итоге — мама получает на 3000 рублей в месяц больше. Плюс 320 за телефон. Плюс не тратит на такси до МФЦ.
В год — около 40 тысяч рублей. Для неё это огромные деньги.
А главное — она перестала бояться. Она поняла, что телефон не кусается. И что государство иногда не только берёт налоги, но и даёт.
Но был у меня один знакомый, который сказал: «Ты зря её напрягал. Пенсионерам не нужны эти ваши Госуслуги, одни нервы. Пусть живут по старинке».
Я тогда промолчал. А теперь думаю — может, он прав? Может, не стоило ломать мамин покой, заставлять её учиться новому? Может, лучше бы я сам ездил за неё в МФЦ, как раньше?
А вы что думаете, люди добрые? Стоило оно того или я зря заставил 72-летнюю маму осваивать Госуслуги? Как бы вы поступили — помогли бы родителям перешагнуть страх или оставили бы их в покое?