17 мая 2026 года в московских аэропортах Внуково и Жуковский были сняты временные ограничения на полёты, которые действовали с предыдущего дня. Причиной их введения стала массовая атака беспилотников на столичный регион. По данным мэра Москвы Сергея Собянина, к утру 17 мая на подлёте к Москве было уничтожено уже 50 беспилотников.
Многие пассажиры столкнулись с задержками и отменами рейсов. Между тем далеко не все знают, какие права у них есть в такой ситуации. Разбираемся, на что может рассчитывать пассажир, если его рейс задержали из-за действий внешних сил.
Часть 1: Почему аэропорты вводят ограничения и что такое режим «по согласованию»
16 мая 2026 года Росавиация ввела временные ограничения на приём и выпуск самолётов в трёх аэропортах московского авиаузла: Внуково, Домодедово и Жуковский. Позднее к ним добавилось и ограничение работы воздушной гавани Пскова.
Ограничения вводились для обеспечения безопасности полётов в связи с попытками атаки на столицу с помощью беспилотных летательных аппаратов (БПЛА). В общей сложности, по данным Минобороны, вечером 16 мая за два часа были перехвачены 67 украинских беспилотников над десятью регионами страны, включая Московский.
Характерной особенностью режима работы аэропортов в этот период стало то, что воздушные гавани продолжали функционировать, но в особом порядке: «принимают и отправляют рейсы по согласованию с соответствующими органами». На практике это означает, что диспетчеры аэропорта должны были связываться с ведомством, введшим ограничения на использование воздушного пространства, передавать номер рейса и информацию о полёте. Лишь после получения положительного ответа воздушное судно получало разрешение на вылет или посадку.
К утру 17 мая ограничения во Внуково и Жуковском были сняты, аэропорты возобновили работу в обычном режиме. Однако, по данным СМИ, во Внуково всё ещё задерживалось несколько рейсов на вылет, в том числе в Бухару, Самарканд, Хургаду, Пермь, Уфу, Челябинск, Екатеринбург.
Часть 2: Пошаговая инструкция: ваши права при задержке рейса
Пассажиры, чьи рейсы были задержаны из-за временного ограничения работы аэропорта, имеют определённые законные права, которые закреплены в Воздушном кодексе РФ и Федеральных авиационных правилах (ФАП).
Вот как правильно действовать в подобной ситуации:
Шаг 1: Узнайте причину задержки рейса. Закон предписывает перевозчику, аэропорту или оператору информировать пассажиров о любой задержке. Не стесняйтесь спрашивать у представителей авиакомпании на стойке регистрации официальную причину задержки. Применительно к ситуации 17 мая причина очевидна — ограничения со стороны государственных органов.
Шаг 2: Оцените свои возможности по получению компенсации. По российским законам, далеко не каждая задержка рейса даёт пассажиру право на финансовую компенсацию. Надбавки в размере 25% от МРОТа за каждый час задержки, как это было в СССР, отменены. В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ, авиакомпания освобождается от ответственности за вред, если докажет, что он возник вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Атака БПЛА на столичный регион, безусловно, относится к таким обстоятельствам.
Шаг 3: Зафиксируйте факт задержки. Если вы хотите претендовать на компенсацию, сделайте фото табло вылетов с временем отправления или сохраните посадочный талон. Это будет вашим доказательством.
Шаг 4: Воспользуйтесь дополнительными услугами. Даже если выплата денежной компенсации не предусмотрена, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров рядом услуг. Согласно ст. 99 Федеральных авиационных правил, при задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам обязаны предоставить:
- 2 бесплатных звонка или сообщения по электронной почте;
- прохладительные напитки.
При задержке более чем на 4 часа пассажирам должны обеспечить горячее питание (оно предоставляется каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью). При задержке более чем на 8 часов днём и 6 часов ночью — размещение в гостинице с бесплатным трансфером.
Шаг 5: Рассмотрите вариант с выбором другого рейса. Если задержка значительная, вы имеете право потребовать от авиакомпании перебронирования на другой свой рейс или даже на рейс другого перевозчика (до места назначения). Это право также зафиксировано в п. 99 ФАП.
Шаг 6: Сдайте билет. Если задержка превышает 2 часа, пассажир вправе отказаться от перелёта и потребовать полного возврата стоимости билета. Об этом также сказано в п. 99 ФАП.
Шаг 7: Действуйте немедленно. Не ждите, пока очередь подойдёт к стойке. Сами подходите к представителям авиакомпании. Требуйте еду и напитки. Если их нет, покупайте сами и сохраняйте чеки. Впоследствии вы можете попробовать взыскать эти расходы с перевозчика.
Часть 3: Что делать, если рейс задержали, а авиакомпания отказывает
Если авиакомпания не предоставляет положенные услуги или отказывается возвращать деньги за билет, ваши действия следующие:
Алгоритм действий:
- Составьте письменную претензию на имя авиакомпании-перевозчика. Претензию лучше подавать лично в представительстве авиакомпании в аэропорту или сразу отправить заказным письмом с уведомлением на юрадрес компании. В претензии обязательно укажите: дату и время задержки, фактическое время вылета, в чём именно выразилось нарушение (не дали еду, не посадили в отель и т.д.), и какое требование вы предъявляете. Если вы тратили свои деньги, обязательно приложите чеки.
- Обжалуйте отказ в Федеральном агентстве воздушного транспорта (Росавиация). Направить жалобу можно через их официальный сайт.
- Обратитесь в суд. Если авиакомпания не ответила на претензию или ответила отказом, последний аргумент — исковое заявление в суд.
Итог
Задержка рейса, особенно вызванная обстоятельствами непреодолимой силы (как атака БПЛА на московский регион), — это всегда стресс для пассажиров. Однако знание своих прав поможет вам легче перенести этот период и получить от авиакомпании всё, что вам причитается по закону.
P.S. Вас или ваших близких коснулись задержки рейсов 16–17 мая? Поделитесь своей историей в комментариях.