Звучит грустно, но это так:
предпринимателям глубоко плевать, какой именно объём задач вы делаете в бухгалтерии.
Они покупают не бухуслуги. Они покупают спокойствие и уверенность в том, что в их бизнесе всё хорошо:
— вовремя уплачены налоги,
— выбрана правильная система налогообложения,
— завтра к ним не придёт налоговая проверка,
— их компании ничего не угрожает.
⚠️Единственный способ для них это узнать — своевременно получать информацию и знать, что при любых изменениях в налоговом законодательстве бухгалтер об этом сообщит.
Предпринимателю не нравится самому задавать вопросы, забивать голову лишней информацией и тревожиться.
Когда клиент начинает сам думать, нервничать, переживать, напоминать — у него возникает вопрос🤔:
«А за что я вообще плачу моему бухгалтеру? Зачем мне бухгалтер, если я всё равно сам должен держать руку на пульсе?»
В этом ключевая ошибка бухкомпаний, которые идеально выполняют бухгалтерские задачи, но абсолютно и несистемные в порядке оказания услуг и выстраивании отношений с клиентом.
Клиент очень ценит☝🏼, когда с него снимают ответственность за необходимость контролировать налоговую ситуацию. Когда ему не нужно лишний раз включать голову.
Только в этом случае бухгалтерская компания воспринимается предпринимателем, как партнёр, а не операционный исполнитель.
Я регулярно выступаю на аудитории предпринимателей.
И каждому, с кем мы общаемся на тему бухучёта, я задаю вопрос:
что не устраивает в текущей работе бухгалтеров?
Так я понимаю, что можно доработать в моей компании и если ли у нас такие косяки.
И вы знаете… я не слышала ни одной жалобы на тему того, что неправильно посчитан бухгалтерский баланс или налоги.
Говорят о другом:
➡️ Бухгалтер не предупредил о новой системе налогообложения.
➡️ Бухгалтер не сказал, что мы не влазим в лимиты.
➡️ Бухгалтер просрочил выплату зарплат.
➡️ Мне пришлось самому, уточнять, до какого числа платить налоги.
➡️ Бухгалтер обещал предоставить данные утром, а вечером я их не обнаружил.
Понимаете? Клиент обращает внимание не на то, что вы сделали. А на то, как вы ему донесли информацию и результаты вашей работы.
При этом когда бухгалтеров или собственников бухкомпании буквально «тыкают» в косяки — они обижаются:
— «Но я же отправила информацию на почту!»
— «Но мне же клиент не сказал, что он ждёт от меня отчёт в 12 часов дня!»
— «Но клиент до этого не спрашивал, что там у нас с налогообложением, я думала, что он в курсе, и мне не нужно это сообщать!»
Коллеги, у меня к вам встречный вопрос:
а как вы узнали, что в голове у клиента, если вы с ними нормально не разговаривали?
Если вы с ним не проводите встречи? Если не выявляете, что конкретно ему важно, и не погружаетесь в организацию его бизнеса🤯?
Вы никогда не узнаете, что у предпринимателя в голове, пока вы с ним не проведёте полноценную welcome-встречу, где зададите полный перечень диагностических вопросов.
❌Не анкету отправить, про которую клиент забудет или не заполнит, потому что ему лень.
✅А уделить внимание, выстроить диалог и задать правильные вопросы.
Когда предприниматель получает это внимание, когда с ним говорят одном языке — он понимает, что перед ним профессионал👌🏼, которому не страшно доверить бизнес.
Именно поэтому я так агитирую вас выстраивать правильную методологию:
— где все этапы упорядочены,
— где вы проводите правильную вводную встречу,
— узнаёте все детали,
— превращаете задачи по контенту в методологию,
— реализуете методологию посредством регламентов.
Только так это работает. По-другому — никак.
Что представляет собой welcome-встреча, что это за диагностические вопросы, как клиент на них реагирует и какой эффект они оказывают на клиента — можно посмотреть в отрывке мастер-класса «Методология ведения клиента».
Сегодня последний день, когда можно посмотреть запись мастер-класса. Кто ещё не смотрел — обязательно посмотрите.
СМОТРЕТЬ НА ЮТУБЕ
Больше инструментов для бухбизнеса даю в:
#бухбизнес#бухкомпания#бухгалтерскийбизнес#ларисамагафурова#бухагентство