Большинство компаний думают, что проблема в трафике.
Но чаще проблема — в клиентской базе.
❌ лиды теряются;
❌ менеджеры забывают перезвонить;
❌ сделки зависают;
❌ нет сегментации;
❌ невозможно понять, кто приносит прибыль.
В итоге компания тратит бюджет на привлечение, но не умеет работать с уже существующими клиентами.
Что помогает:
✔ CRM вместо Excel;
✔ сегментация базы клиентов;
✔ pipeline и контроль сделок;
✔ автоматизация коммуникаций;
✔ анализ LTV и churn rate;
✔ RFM-анализ.
Например, сегментация клиентской базы позволяет выделить:
— VIP-клиентов;
— «спящих» клиентов;
— клиентов с высоким LTV;
— рисковые сегменты с высоким churn.
А CRM помогает автоматизировать повторные продажи и удержание.
В новой статье разобрали:
— что такое клиентская база;
— как вести её в Excel и CRM;
— как увеличить базу клиентов;
— как сегментировать клиентов;
— как автоматизировать продажи.
Читать подробнее: https://elma365.com/ru/baza-znaniy/klientskaya-baza/
#клиентскаябаза #crm #продажи #автоматизация #бизнеспроцессы #excel #маркетинг #воронкапродаж #pipeline #elma365
