Цель маркетолога может быть любая

Цель маркетолога может быть любая.

🤓 А цель руководителя всегда одна- создать себе базу лояльных пациентов, чтобы не нужен был никакой маркетинг.

✅ А значит надо поработать над этим:

👉  сделать лояльных еще более лояльными, чтобы оставались с нами долго

👉 сделать , чтобы они возвращались чаще

👉  а новые, чтобы становились лояльными

Для этого мало просто лечить, с ними надо дружить!

📌 Как понять, что пациент к вам лоялен?

✅  Очевидно- посмотреть отчет по выручке- кто, сколько тратит, сколько возвращается к вам, сколько врачей посещает, приводит ли семью.

Но этого мало, не всегда те, кто приходит лоялен к вам.

✅ Посмотреть, кто жалуется.

Они не хотят от вас уходить, они хотят, чтобы вы изменились.

Особенно, кто писал или звонил вам не один раз. Те, кто идет на контакт и охотно выслушивают, что вы сделали и как исправили ситуацию.

Исключаем "сумасшедших".

😂 Например, у моего ученика курсов по личному бренду- руководителя кардиоцентра, один из пациентов каждую неделю звонит и ругается. По любому поводу, кричит и не стесняется в выражениях: да вы.... и попасть к вам невозможно, пока не сдохнууу.... и т.п.

👉 Пока они решили поменять тактику и в очередной раз ответили ему по телефону: у нас приемные часы тогда-то у главного врача, но ВАМ можно прийти в любой день! Когда вы придете? На что пациент замолчал, подумал и сказал: вообще не приду к вам и повесил трубку:))

Таких исключаем, они не лояльные.

✅ Проводите опрос, хотя бы один раз в год. Добавьте развернутые ответы, а не только да, нет. Только не частите с опросами, не нужно каждый месяц опрашивать одного и того же пациента.

✅ Посмотреть, кто переехал, сменил ДМС , но все равно к вам возвращается лечиться. Эти точно лояльные. С ними нужно дружить отдельно. Они приедут к вам в отпуске, даже если переехали в другой город.