Вы открываете страницу с отзывами. Или профиль на платформе. Прокручиваете вниз. Сердце бьётся быстрее. «Спасибо, отличный специалист, помог разобраться». Облегчение. Дальше. «Всё хорошо, но иногда казалось, что психолог устаёт». Укол. Ещё дальше. «Не подошёл, стиль не мой». Желудок сжимается. Вы закрываете страницу, но внутри остаётся осадок. Вы уже не помните хорошие отзывы, только плохие. Или, наоборот, запомнили только хорошие и теперь боитесь, что они неискренние. Вечером вы прокручиваете в голове каждый негативный комментарий, придумываете оправдания, сомневаетесь в себе.
В современном мире отзывы – часть профессиональной жизни. Клиенты их пишут, коллеги их видят, новые клиенты их читают. Мы не можем это игнорировать. Но можем ли мы читать отзывы о себе, не теряя душевное равновесие? Стоит ли это делать вообще?
Зачем психологу читать отзывы
У отзывов есть объективная ценность. Они могут показать вам, как вас видят клиенты. То, что вы считаете «профессиональной дистанцией», клиент может ощущать как «холодность». То, что вы называете «поддержкой», он может чувствовать как «жалость». Это обратная связь. Ценная, даже если она болезненная.
Отзывы могут указать на ваши слепые зоны. Не на те, где вы ошибаетесь, а на те, где ваше намерение расходится с восприятием. Если несколько клиентов независимо друг от друга пишут об одном и том же – стоит присмотреться.
Отзывы могут показать сильные стороны, которые вы сами не замечаете. «Она умеет слушать так, что чувствуешь себя услышанным впервые в жизни». Это не просто похвала. Это информация о вашем ресурсе. То, что вам кажется естественным, для клиента может быть бесценным даром.
Но есть и обратная сторона. Чтение отзывов может стать ловушкой.
Чем опасно чтение отзывов
Первый риск – зависимость от внешней оценки. Вы начинаете искать в отзывах подтверждение своей ценности. Хороший отзыв поднимает настроение на день, плохой – разрушает самооценку. Вы перестаёте опираться на внутренние критерии профессионализма (знания, рефлексия, обратная связь в сессии) и переключаетесь на то, что пишут незнакомые люди.
Второй риск – гиперфокус на негативе. Психологически мы устроены так, что запоминаем плохое лучше, чем хорошее. Один негативный отзыв может перевесить двадцать положительных. Вы будете прокручивать его снова и снова, искать в себе «правду», примерять на другие случаи. Это истощает.
Третий риск – искажение профессиональной идентичности. Вы начинаете подстраиваться под отзывы. «Пишут, что я слишком директивен – надо стать мягче». «Пишут, что я слишком мягок – надо давать больше структуры». Вы теряете свой голос, свой стиль. Клиенты, которым вы подходите, перестают вас узнавать. А те, кому вы не подходите, всё равно будут жаловаться.
Четвёртый риск – нарушение границ. Отзывы пишутся публично. Читая их, вы получаете информацию о клиенте, которую он не сказал вам лично. Вы можете начать гадать, кто это написал, анализировать его скрытые мотивы. Это нечестно и непродуктивно.
Когда читать отзывы – плохая идея
Не читайте отзывы в состоянии усталости, тревоги, низкой самооценки. Вы не сможете их переварить. Вы увидите только то, что подтвердит ваш негативный настрой.
Не читайте отзывы сразу после неудачной сессии или сложного завершения. Ваша чувствительность повышена, вы можете спутать обратную связь о работе с личной критикой.
Не читайте отзывы, если вы склонны к перфекционизму. Вы будете искать идеальность там, где её нет. Каждый нейтральный отзыв будет казаться обвинением.
Не читайте отзывы, если вы не готовы к критике. Честность перед собой – профессиональная ценность. Но честность не требует немедленного действия. Если вы знаете, что сейчас упадете духом от одного плохого слова – отложите чтение.
Как читать отзывы экологично
Если вы решили, что вам это нужно, делайте это осознанно.
Выделите специальное время. Не на бегу, не между сессиями, не перед сном. В спокойном состоянии, когда есть ресурс.
Настройтесь на исследование, а не на оценку. «Что я могу узнать о себе из этих отзывов?» вместо «Какие я?».
Ищите паттерны, а не единичные мнения. Один отзыв о «холодности» – это шум. Три отзыва от разных клиентов – повод задуматься.
Отделяйте факты от интерпретаций. «Психолог говорил слишком быстро» – факт. «Психолог торопился и не хотел меня слушать» – интерпретация. С фактами можно работать. Интерпретации – это про клиента, не про вас.
Не отвечайте на отзывы. Никогда. Даже если очень хочется оправдаться, объяснить, поблагодарить. Это ваша защита, а не профессиональная необходимость. Клиент написал публично не для диалога с вами.
Обсуждайте отзывы в супервизии. Не в одиночку, где вы будете накручивать себя. Принесите их супервизору. Вместе вы сможете увидеть, где конструктивная критика, а где – ваша уязвимость. Где реальный повод меняться, а где – просто боль, которую нужно пережить.
Супервизия – лучшее место для переработки отзывов. Потому что один вы рискуете либо обесценить всё («это неправда»), либо принять всё близко к сердцу («я ужасный специалист»). Супервизор поможет сохранить баланс. Увидеть, где отзыв отражает реальную динамику в кабинете, а где говорит о переносе клиента. Где ваша профессиональная ответственность, а где – просто человеческая ранимость.
Безопасное пространство супервизии позволяет признать: «Меня ранили эти слова. Я не знаю, правда ли в них что-то. Помоги мне разобраться». Без стыда, без защиты. Просто – как исследование.
Если бы вы сейчас открыли страницу с отзывами, что вы боялись бы там увидеть больше всего? И о какой вашей внутренней неуверенности или слепой зоне говорит этот страх?
Автор: Александра Богдан
Психолог, Клинический психолог Супервизор
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru