В 2026 году вопрос согласия на рассылки в России стал одной из самых болезненных тем для бизнеса. Причина проста: штрафы выросли, проверки усилились, а клиенты всё чаще жалуются на навязчивые сообщения.
При этом многие компании до сих пор уверены: если человек оставил номер телефона или совершил покупку - значит, ему можно писать.
Но в российской практике всё работает иначе.
Разбираемся, когда бизнес действительно может писать клиенту, а когда рискует получить штраф от ФАС или Роскомнадзора.
Что говорит закон в 2026 году
В России рассылки регулируют сразу несколько законов:
- ФЗ «О рекламе» №38-ФЗ;
- ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ;
- КоАП РФ;
- практика ФАС и Роскомнадзора.
Главное правило осталось прежним: Рекламные сообщения без предварительного согласия клиента отправлять нельзя.
Причём это касается:
- SMS;
- push-уведомлений;
- email;
- сообщений в мессенджерах;
- автоматических звонков;
- Telegram-рассылок;
- WhatsApp-коммуникаций.
Даже если человек уже покупал у вас.
Самая распространённая ошибка бизнеса
Многие компании считают: «Клиент оставил номер при покупке - значит, можно отправлять акции».
Но покупка ≠ согласие на рекламу.
Именно на этом в 2025-2026 годах строится большая часть штрафов в российской практике.
Если у бизнеса нет доказуемого согласия на рекламные коммуникации, клиент может:
- пожаловаться в ФАС;
- обратиться в Роскомнадзор;
- потребовать удалить данные.
И часто регулятор встаёт именно на сторону пользователя.
Что считается согласием в 2026 году
Согласие должно быть:
- добровольным;
- конкретным;
- информированным;
- подтверждаемым.
Проще говоря, бизнес должен доказать:
- кто дал согласие;
- когда;
- на что именно;
- каким способом.
Фраза «оставьте номер для оформления заказа» больше не защищает компанию.
В 2026 году особенно внимательно смотрят:
- была ли отдельная галочка;
- было ли указано согласие на рекламу;
- мог ли пользователь отказаться;
- хранится ли лог согласия.
Кейс из российской практики: штраф за WhatsApp-рассылку
В 2025 году ФАС рассмотрела несколько дел против компаний, отправлявших рекламные сообщения в WhatsApp без подтверждённого согласия.
Проблема заключалась в том, что:
- номер клиента был в базе;
- ранее человек совершал покупку;
- но отдельного согласия на рекламу компания не получила.
Итог:
- жалоба пользователя;
- проверка;
- штраф за нарушение закона о рекламе.
Главный вывод регулятора: сам факт покупки не означает согласие на рекламные сообщения.
Почему в 2026 бизнесу стало сложнее
После ужесточения регулирования персональных данных компании начали активнее проверять:
- хранение согласий;
- работу CRM;
- передачу данных подрядчикам;
- законность коммуникаций.
Особенно это затронуло:
- ритейл;
- HoReCa;
- beauty-сферу;
- клиники;
- онлайн-магазины;
- франшизы.
Потому что именно эти сферы активно используют push, SMS и мессенджеры.
А если сообщение не рекламное?
Вот здесь начинается самое интересное.
Не каждое сообщение считается рекламой.
Например:
- чек;
- подтверждение заказа;
- уведомление о записи;
- сообщение о доставке;
- сервисное информирование.
Обычно такие коммуникации допускаются без отдельного рекламного согласия.
Но проблема в том, что бизнес часто смешивает сервис и маркетинг.
Например:
«Ваш заказ готов. Кстати, только сегодня скидка 20%.»
Именно в этот момент сервисное сообщение превращается в рекламное.
А значит - уже требует согласия.
Что делают компании в 2026 году, чтобы снизить риски
Сильные игроки рынка перестраивают коммуникации вокруг first-party data и прозрачных согласий.
Сейчас бизнес:
- собирает согласия отдельно;
- хранит историю подтверждений;
- добавляет возможность быстрого отказа;
- разделяет сервисные и рекламные сообщения;
- переводит коммуникацию в собственые каналы.
Именно поэтому растёт популярность:
- электронных карт лояльности;
- CDP-платформ;
- push-коммуникаций внутри Wallet;
- Telegram-ботов с подтверждённой подпиской.
Почему push-уведомления становятся безопаснее
В 2026 году часть бизнеса уходит от агрессивных SMS-рассылок в сторону push-коммуникаций через собственные экосистемы.
Причина проста: push чаще отправляется внутри уже подключённого цифрового сервиса, где пользователь сам подтвердил участие в программе лояльности.
Это снижает риски претензий и делает коммуникацию более управляемой.
Но даже здесь согласие всё равно важно.
Что грозит бизнесу за нарушения
Размер штрафов в 2026 году зависит от типа нарушения и юрлица.
Но главная проблема даже не в штрафе.
Гораздо опаснее:
- жалобы клиентов;
- блокировки каналов;
- падение доверия;
- репутационные риски;
- снижение эффективности маркетинга.
Потому что современный клиент очень быстро уходит от брендов, которые начинают «спамить».
Главный вывод 2026 года
Российский рынок постепенно приходит к новой модели маркетинга: не массовые рассылки любой ценой, а коммуникация по согласию.
Именно поэтому выигрывают компании, которые:
- строят собственную клиентскую базу;
- работают с лояльностью;
- собирают first-party data;
- умеют делать полезные персональные коммуникации.