Есть одна довольно парадоксальная история, которую я наблюдаюво многих организация. В том числе видел, когда работал в найме. Компания хочет сильное медиа, живые соцсети, узнаваемость и постоянное присутствие в информационном поле. Но при этом главный источник контента у неё буквально ходит по коридорам, сидит в рабочих чатах и ездит в командировки — и главное, почти никак не используется.
Это я про сотрудников.
Причём не про пресс-службу и не про маркетинг. А вообще про всех людей внутри организации. Потому что любая живая структура ежедневно производит огромное количество информационных поводов. Просто большая часть этих событий никогда не доходит до медиаконтуров компании. Кто-то придумал нестандартное решение. Кто-то запустил интересный проект. Где-то внутри подразделения появилась сильная инициатива. Кто-то съездил на производство, выиграл конкурс, провёл исследование или просто сделал что-то действительно полезное. Всё это — потенциальный контент. Но для внешнего мира его как будто не существует.
Почему так происходит?
Потому что классическая корпоративная модель коммуникации устроена довольно тяжело и местами даже архаично. Есть несколько человек, которые «отвечают за контент», и есть вся остальная организация, живущая отдельно от этого процесса. Между ними постепенно возникает плотная бюрократическая стена.
Медиаотдел сидит такой и думает:
— почему нам никто ничего не присылает?
А сотрудники такие сидят в этот момент искренне не понимают:
— а что вообще считается новостью?
И это абсолютно нормальная ситуация. Обычный человек не мыслит категориями «информационного повода», «медиаплана» или «контентной стратегии». Он просто работает. Причём зачастую делает очень интересные вещи, но не воспринимает их как что-то ценное для медиа. И вот здесь начинается самое важное. Большинство компаний пытается решить эту проблему бесконечными регламентами. Я сам такие писал, когда работал в пиарщиком университете. Появляются ответственные по подразделениям, сложные формы отчётности, многоступенчатые согласования и бесконечные просьбы «активнее участвовать в информационной работе». Но проблема обычно не организационная. Она интерфейсная. Человеку должно быть максимально просто передать информацию. Не заходить в тяжёлую корпоративную систему, не заполнять десять полей и не писать новость по методичке. Ему должно быть достаточно просто открыть телефон и человеческим языком написать:
«У нас вот такая история произошла».
Дальше система должна помогать сама. Собственно, поэтому сегодня нормально работают только те модели, где вход для пользователя почти незаметен. Чат-боты, короткие сценарии взаимодействия, простые формы — всё то, что не требует от сотрудника становиться журналистом, редактором и специалистом по медиакоммуникациям одновременно. Это же не его работа.
Это вообще ключевая мысль.
От сотрудника не нужен готовый материал. От него нужен сигнал о событии. А дальше уже подключается медиасистема: обработка, сортировка, категоризация, редактура и публикация.
Именно на этой логике построен Контентус — сотрудник просто сообщает об информационном событии через привычный интерфейс, а дальше информация проходит обработку и попадает в медиаконтур организации.
Здесь есть ещё один важный эффект, который обычно замечают не сразу. Когда сотрудники начинают участвовать в создании контента, медиасреда компании становится живой. Исчезает ощущение стерильной корпоративной витрины, где все тексты написаны одинаковым канцелярским языком (или вообще ИИ) и выглядят так, будто их генерировал очень уставший пресс-секретарь. Появляется фактура. Появляются детали. Появляются истории, в которых есть люди, эмоции, профессиональный азарт и нормальная человеческая интонация.Аудитория это чувствует мгновенно.Потому что живой контент почти невозможно подделать. Он всегда отличается от идеально вылизанных текстов, в которых всё правильно, но ничего не хочется дочитывать до конца.
Возникает парадокс. Многие компании годами пытаются сделать свои медиа «более человечными», продолжая производить идеально согласованный контент, где никто не разговаривает как человек. Хотя настоящая человечность уже давно находится внутри самой организации. Её просто нужно научиться аккуратно собирать и правильно показывать.