Они управляют каждым диалогом. Но мы их почти не видим.
Клиент говорит одно, а делает другое. Раздражение выдаёт за усталость. Обиду прячет за молчанием. И проецирует на вас то, что рождается внутри него.
Почему люди так редко замечают свои настоящие эмоции? И что именно в этих невидимых процессах ломает коммуникацию?
💻 На вебинаре «И снова про эмоции. Феномены эмоциональной сферы клиентов» мы пройдём по тонким феноменам эмоциональной сферы клиентов - от неуловимых до тех, что вы принимаете на свой счёт.
Вы узнаете:
🔹️ откуда берутся проекции и как не стать их мишенью
🔹️ почему эмоция всегда первее слов (и что это значит для вас)
🔹️ что скрывается за эмоцией, если копнуть чуть глубже
А главное - как замечать, различать и работать с тем, что клиент сам в себе не видит.
📆🔔18 мая в 16.00 (Мск)
👉 Регистрация:psy-online.site/bnpk-veb
