Как надурить клиента
🤡 Встретились как-то Греф, Набиуллина и Костин, и стали хвастаться, кому удалось похитрее клиента надуть, да чтоб он этого даже не заметил...
Подобные завязки к несуществующим анекдотам частенько приходят мне в голову, когда я читаю условия разных банковских акций, программ лояльности и прочую подобную макулатуру. Право же, чего только не придумают, чтобы завлечь клиента подешевле, а лучше - бесплатно. Собрал в сегодняшнем посте некоторые самые распространенные приемчики банков, как незаметно залезть вам в карман.
1️⃣ Кешбэк-квест
Недавно я делал обзор карты Газпромбанка, так вот, это - в первую очередь про нее. Условия программы лояльности настолько запутанные, что клиенту разобраться в них очень сложно. На первый взгляд - вроде как выгодно, но по факту в среднем все выходит куда беднее. Причем такая ситуация в банке - не эксцесс, а норма: за последние годы ПЛ в банке меняли, но проще она не стала.
Придумал шуточное объявление о вакансии для ГПБ:
Банк ищет квестотехника для составления программы лояльности.
Требования:
- опыт работы от пяти лет;
- изощренная вредность;
- отсутствие эмпатии к клиенту;
- доказанные случаи сведения с ума квестируемых являются преимуществом.
2️⃣ Плюшки за остатки на счетах
Банки иногда дают какие-то бонусы за сохранение остатков на счетах. Подвох в том, что бонусы эти не бесплатные - ведь проценты на остаток не начисляются, значит - вы теряете потенциальный доход. Кроме того же Газпромбанка на постоянной основе этот способ используют Яндекс-банк, ВТБ, МТС банк. Иногда - ОТП, УБРиР, Альфа.
Такой подход может давать профит и клиенту, если банк не очень борзеет (нужно считать выгоду в каждом конкретном случае). Но в основе - это закамуфлированный способ почти даром пользоваться деньгами клиента.
3️⃣ Хитрое начисление процентов
Вопиющий по своей наглости маркетинговый ход некоторых банков.
Принцип прост - весь период вклада делится на несколько этапов, проценты на каждом этапе разные. В заголовок рекламы выносится, естественно, максимальный процент. Но получить его невозможно! При досрочном расторжении вы получите пшик, а средний за весь период процент - так себе, ничего особенного.
4️⃣ Предлог "ДО"
Это более общий вариант предыдущего случая, когда в рекламе эксплуатируются максимально выгодные цифры - кешбэк, проценты по вкладу, любые бонусы. В реальности средние цифры далеки от рекламных, но ведь пишут "ДО" - и не подкопаешься.
5️⃣ Кешбэк баллами
Начисление кешбэка баллами открывает широкие возможности для манипуляций, можно:
▪️установить невыгодный курс обмена баллов (РСХБ);
▪️обменивать баллы на рубли от определенной суммы, чтобы клиент копил их до морковкина заговенья (Уралсиб);
▪️устанавливать срок жизни баллов, чтобы они однажды внезапно сгорели;
▪️иметь отмазку для Финомбудсмена - ведь баллы не рубли;
▪️ограничивать применение баллов своей экосистемой (МТС, Яндекс, Сбер);
▪️сделать невозможным одновременное начисление и списание баллов в одной покупке: выбирайте - умные вы или красивые.
6️⃣ Подписка прицепом
Банк объявляет выгодную акцию, но при ее активации вам автоматом подключают платную подписку. Это - фирменная антифишка Совкомбанка с его подпиской "Халва десятка".
7️⃣ Мифические злоупотребления
У банков есть чрезвычайно простой способ кинуть клиента, принцип которого выражается поговоркой: против лома нет приема. В документы вставляется пункт вроде следующего: "банк вправе отлучить клиента от программы лояльности, если он злоупотребляет ее условиями". Что значит "злоупотребляет" - раскрывать необязательно. Тогда "злоупотребление" - это все то, что не нравится банку.
Среди лидеров отключений от ПЛ - Совкомбанк, Т-банк, ВТБ. Существует еще так называемый "мягкий бан", когда клиенту дают категории ниже среднего, если он выгребает кешбэка помногу. Этим любят баловаться Синара и Альфа по бизнес-карте, да и не только они.
Конечно, я описал не все уловки - в одном посте уместить их нереально. Но смысл, думаю, понятен: верить нельзя никому (😂 мне - можно).
🔗 Канал в Дзен