У вас в Открытых линиях много однотипных диалогов? Операторам сложно понять, какой чат брать в работу первым? В названии видно лишнее, а нужной информации нет? Приходится открывать карточку CRM, чтобы понять контекст обращения?
Именно эти задачи решает приложение «Переименование диалогов из Открытых линий». Оно помогает массово переименовывать диалоги по вашему шаблону и выводить в название именно те данные, которые важны для работы: имя клиента, сумму лида или сделки, количество сообщений, источник, канал и другие поля.
Что дает приложение:
- Массовое переименование диалогов за период
- Свой шаблон названия под ваш процесс
- Поля из Открытой линии, диалога, Контакта, Лида и Сделки
- Возможность добавлять любой текст, цифры и символы
- Более удобная приоритизация обращений
- Меньше лишних переходов в карточки CRM
- Понятнее работа с большим потоком чатов
На практике это особенно полезно там, где у команды много входящих обращений: в продажах, поддержке, колл-центре, клиентском сервисе. Вместо стандартного формата вроде «Клиент – Название линии» вы можете собрать название так, чтобы оно сразу показывало суть диалога.
Например, вынести в заголовок имя клиента и сумму, количество сообщений, источник обращения или другой важный признак. Тогда оператор с первого взгляда понимает контекст, а руководителю проще контролировать очередь и видеть более приоритетные диалоги.
Шаблон собирается прямо в интерфейсе приложения: выбираете сущность, выбираете поле, добавляете его в шаблон и запускаете обработку за нужный период. После массового переименования приложение показывает статистику обработки, чтобы результат был сразу понятен.
Установите «Переименование диалогов из Открытых линий», если хотите сделать список диалогов в Битрикс24 действительно удобным для работы. И перешлите этот пост коллегам, если у вас в команде много чатов и важно быстро видеть, что требует внимания в первую очередь.
Ссылка на установку «Переименование диалогов из Открытых линий» из Маркетплейса:
https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.renaming_dialogs/
#Битрикс24 #ОткрытыеЛинии #CRM #Автоматизация #DigitalForSales