О компании
«Праздник мастер» — компания, специализирующаяся на оптовой и розничной продаже товаров для праздника. Бизнес включает интернет-магазин, центральный офис в Краснодаре и региональные филиалы.
Рост компании привёл к увеличению количества заказов и каналов коммуникации, что потребовало перехода к единой системе управления продажами, клиентами и учётом.
Задача проекта
Перед нами стояла задача полностью настроить Битрикс24 и объединить ключевые бизнес-системы компании в единую экосистему:
- интернет-магазин
- 1С
- телефонию
- каналы коммуникации с клиентами
Дополнительно необходимо было обеспечить прозрачность процессов и обучить сотрудников работе в новой системе.
Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь
Что нужно было решить
- разрозненные данные между системами
- отсутствие единого окна работы с клиентами
- сложность контроля продаж и заказов
- ручная обработка части операций
- недостаточная прозрачность бизнес-процессов
Ход работы
Анализ и подготовка инфраструктуры
На первом этапе мы провели детальный анализ бизнес-процессов компании: от обработки заказов до взаимодействия между филиалами и складским учетом.
После этого был подобран оптимальный сценарий внедрения и подготовлен сервер заказчика для установки коробочной версии Битрикс24.
Развертывание Битрикс24
Мы развернули коробочную версию системы на сервере клиента и настроили базовую структуру портала:
- добавили сотрудников
- настроили права доступа
- выстроили структуру компании в CRM
Это позволило сразу организовать единое пространство для работы всех отделов.
Интеграции ключевых систем
Далее была проведена ключевая часть проекта — интеграция систем:
1. Интеграция с 1С
Настроена двусторонняя передача данных между Битрикс24 и 1С, что обеспечило синхронизацию заказов, товаров и финансовой информации.
2. Интеграция интернет-магазина
Интернет-магазин был подключён к CRM. Все заказы автоматически попадали в систему и распределялись по воронкам продаж.
3. Телефония и открытые линии
Подключена телефония и настроены открытые линии, что позволило фиксировать все обращения клиентов и привязывать звонки к карточкам CRM.
Перейти на сайт и узнать стоимость услуги вы можете -> здесь
Настройка процессов и обучение
Мы настроили:
- воронки продаж
- стандартные отчёты
- правила обработки заказов
- сценарии работы с клиентами
После этого провели обучение сотрудников, чтобы команда могла эффективно работать в новой системе без потерь в скорости и качестве обработки заявок.
Результаты внедрения
После завершения проекта компания получила полностью объединённую цифровую экосистему.
Ключевые результаты:
- бизнес-процессы ускорились на 26%
- развернута коробочная версия Битрикс24
- настроена двусторонняя интеграция с 1С
- подключена телефония и открытые линии
- интернет-магазин полностью интегрирован в CRM
- настроены воронки продаж и отчётность
- проведено обучение сотрудников
Что изменилось в работе компании
Теперь все ключевые процессы — от звонка клиента до оформления заказа и учета в 1С — проходят в единой системе.
Это позволило:
- сократить ручные операции
- ускорить обработку заказов
- повысить контроль над продажами
- улучшить качество обслуживания клиентов
- снизить количество ошибок при передаче данных
Хотите так же объединить все системы в один рабочий инструмент?
Мы внедряем Битрикс24 под ключ, интегрируем 1С, телефонию и интернет-магазины, а также выстраиваем автоматизацию бизнес-процессов под задачи компании.
Свяжитесь с нами — и мы создадим для вашего бизнеса единую систему управления, которая ускорит процессы и повысит эффективность уже в первые месяцы работы 🚀