Продолжаю рассказывать куда встроить чат-бота в воронке простыми словами. В предыдущей статье рассказал о том, как бот подхватывает покупателя на этапе попадания в воронку и этапе прогрева.
ㅤ
Сегодня речь пойдет о заключительных этапах: выход на продажу и сервисное обслуживание после покупки
ㅤ
3 этап. Покупка и допродажи.
Страшный сон любого предпринимателя: "мы помогли человеку с принятием решения о покупке в нашей компании, а он где-то споткнулся и ушёл".
ㅤ
Как поможет бот здесь:
— Подбор подходящего продукта/тарифа по ответам человека.
Не заставлять листать прайс-лист в поиске подходящего курс, а задать пару вопросов и показать 1–2 релевантных варианта.
ㅤ
— Помощь с оплатой: выдать ссылку, напомнить, если человек начал, но не закончил процесс оплаты, предложить опцию рассрочки, если это уместно.
ㅤ
— Переключение на человека там, где автоматизация уже раздражает.
Например, "хочу обсудить индивидуальные условия" — сразу уходит менеджеру вместе со всей историей переписки.
ㅤ
Пример:
Человек прошёл цепочку прогрева, выбрал тариф, нажал на оплату, но по какой-то причине остановился на полпути. В этот момент бот спустя время напоминает: "Я вижу, вы не завершили оплату. Нужна помощь или вы передумали?"
ㅤ
Параллельно он отправляет менеджеру сигнал: пользователь выставил счёт, но не оплатил его.
ㅤ
И дальше менеджер пишет ему напрямую, чтобы уточнить, что произошло.
ㅤ
Потому что причины могут быть разные. Иногда зависает платежная форма, не проходит оплата с первой попытки, не оказалось под рукой нужной карты — и без живого контакта вы об этом даже не узнаете.
ㅤ
4 этап. Пост-клиентское обслуживание: сервис, повторные продажи, лояльность
Как я и писал ранее, удержать человека, который уже есть в вашей базе всегда проще, чем каждый раз заново привлекать нового клиента и прогревать его к первой покупке.
Как бот помогает после сделки?
— Сопровождать клиента: отправить доступы, инструкции, чек-листы, напомнить о важных шагах.
— Поддерживать его интерес: отвечать на типовые вопросы "где что лежит", "куда написать", "что делать, если не работает".
— Собирать обратную связь и аккуратно предлагать следующий шаг: апгрейд тарифа, продление, новый продукт.
ㅤ
Пример.
Фитнес-клуб: бот напоминает о тренировках, показывает расписание, предлагает продлить абонемент за несколько дней до окончания, собирает отзыв, если человек перестал ходить.
Это не "спам от клуба", а личный помощник, который не дает вам тихо слиться.
ㅤ
Резюме: бот не обязан присутствовать на каждом шаге воронки.
ㅤ
Кому-то он нужен только на первом этапе — собирать лиды.
Кому-то — в середине, чтобы облегчить работу техподдержке.
Кому-то — в момент сделки, чтобы не терять оплату.
Кому-то — после продажи, чтобы люди не чувствовали себя брошенными.
ㅤ
Составьте дорожную карту клиента, где в точке А он только узнаёт о вас, а в точке Б уже является вашим постоянным покупателем. А потом уже решаете, в какой точке этого пути бот станет незаменимым помощником.
ㅤ
Ну а если, вам хочется получить готовое решение за 2 дня, приходите на консультацию.
ㅤ
Вы можете вообще ничего не знать с технической точки зрения. Просто расскажите как сейчас ваш проект привлекает заявки и я покажу зоны роста
ㅤ
Что для этого нужно? Пишите в личные сообщения “консультация” https://t.me/DimaFerdman
ㅤ
Это бесплатно. Осталось 2 места
