В октябре текущего года столичная интернет-площадка «Наш город» отметит свой юбилей — 15 лет. С помощью данного проекта москвичи могут оперативно сообщать о недочетах в содержании городских территорий, а также в работе общественного транспорта и госучреждений. К каждому обращению предлагается прикрепить фотоматериалы. За все время работы площадки в столице удалось решить более 12 миллионов вопросов жителей. О том, как правильно составить электронное обращение и что при этом важно учитывать — в новом материале Информационного Центра Правительства Москвы.
Темы обращений
Портал «Наш город» помогает москвичам влиять на состояние инфраструктуры города, участвовать в его преображении и напрямую взаимодействовать с органами власти. Для отправки сообщений доступно более 200 тем.
Среди них — недостаточно качественное содержание дворов, нарушения в работе торговых объектов, неработающий лифт, состояние дорожного покрытия, ограждений и информационных щитов строительных площадок, контейнерных площадок, брошенные машины, отсутствие или повреждение урн, неработающие фонари во дворе, парке или на улице, несоблюдение графика движения наземного транспорта.
Внимание также уделяется и качеству оказания городских услуг, к примеру, неработающий инфомат записи к врачу в поликлинике или длительное ожидание приема при посещении МФЦ Москвы. В зимний период жители столицы могут оставить заявку на уборку снега и наледи, сосулек с крыш и сообщить о недостаточно качественном содержании катка во дворе.
С прошлого года интернет-площадка претерпела обновление, в результате которого среди тем появилось и некачественное содержание детских и спортивных площадок на территории учреждений и подземных паркингов. Ознакомиться со всеми темами обращений можно по ссылке.
Срок рассмотрения
Чтобы подать заявку, необходимо авторизоваться на портале «Наш город» через Mos ID, затем нажать «Сообщить о проблеме», указать местоположение объекта на карте или через поисковую строку, выбрать подходящую тему из списка, прикрепить фотографии и при необходимости добавить описание недочета.
Пользователи также могут воспользоваться мобильным приложением «Наш город» — оно позволяет сообщать о недочетах в режиме реального времени.
Все обращения проходят модерацию, на которую отводится не более 24 часов (операторы смотрят, корректно ли указан адрес дома, тема обращения и многое другое), затем их перенаправляют ответственным исполнителям.
Важно, чтобы в рамках одного сообщения было описание одной проблемы, так как каждая организация имеет свой профиль и отвечает за конкретный вопрос. Фотографии должны соответствовать указанному объекту, иметь хорошее качество, подтверждая наличие проблемы. Фотоматериал позволяет ответственному за подготовку ответа получить точное местоположение и подтверждение наличия нарушения, зафиксированного пользователем.
По итогам устранения неисправности пользователь получит уведомление в приложении или на электронную почту. В личном кабинете он может подтвердить или опровергнуть факт решения вопроса. Если недочет не устранен, единая редакция портала направляет заявку на повторное исполнение, а при систематических нарушениях уведомляет контролирующие органы.
К вопросу проверки могут подключиться и сами пользователи интернет-площадки, ставшие волонтерами портала. Они добровольно выполняют задания и участвуют в мероприятиях, проводимых интернет-площадкой. Волонтеры контролируют состояние зарядных станций для электромобилей и городских часов, проверяют наполнение песочниц, смотрят исправность почтовых ящиков и освещения в подъездах, а также оценивают содержание парковок.
Согласно регламенту портала «Наш город», срок подготовки и направления ответа на сообщение пользователя с учетом его обработки единой редакцией — восемь рабочих дней со дня, следующего за днем получения органом власти или органом местного самоуправления сообщения пользователя.
Стоит отметить, что в рамках городской программы лояльности «Миллион призов» за одно опубликованное сообщение в течение календарной недели, проблема по которому была признана органом власти, начисляется 20 баллов. За одну опубликованную волонтерскую проверку начисляется 50 баллов. Баллы можно использовать в Магазине поощрений.