Сайт «Госуслуги» — это цифровой паспорт и доступ к налогам, банковским счетам, кредитам и другим важным опциям. Считается, что взломать «Госуслуги» крайне сложно. По данным МВД, в 90% случаев утраты доступа к порталу это происходит не из-за технических уязвимостей, а по вине самих пользователей. Люди добровольно передают мошенникам данные для входа.
Что же делать, если с доступом на «Госуслуги» возникли проблемы?
Шаг 1. Прекратите общение с мошенниками
Если вы подозреваете, что ванн аккаунт украден, главное — не паниковать и не пытаться договориться с злоумышленниками.
Первое, что нужно сделать, — немедленно прекратить любое общение с ними. Если перед этим был звонок или переписка, сразу завершите разговор. Не пытайтесь перехитрить мошенника, не вступайте в диалог и ни в коем случае не сообщайте коды из SMS.
Шаг 2. Восстановите доступ к аккаунту
Если у вас еще есть возможность войти в личный кабинет, действуйте быстро. Сразу смените пароль на сложный и уникальный, а также проверьте, не изменен ли привязанный номер телефона.
Чаще всего злоумышленники успевают сменить пароль раньше, и система сообщает об ошибке входа. В такой ситуации есть два варианта:
- Обратиться лично в ближайший МФЦ или банк-партнер. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник подтвердит вашу личность и выдаст временный пароль. Это самый надежный способ, к тому же вам помогут восстановить настройки.
- Позвонить на круглосуточную горячую линию портала по номеру 8-800-100-70-10. Оператор сможет временно заблокировать учетную запись или помочь восстановить доступ. Важно звонить со своего номера и иметь под рукой документы.
Чем быстрее вы восстановите доступ, тем меньше возможностей останется у мошенников.
Шаг 3. Зафиксируйте факт взлома
Важно не только вернуть контроль над аккаунтом, но и официально зафиксировать случившееся.
Свяжитесь со службой поддержки «Госуслуг» и сообщите о несанкционированном доступе. Это можно сделать через форму обратной связи на сайте gosuslugi.ru, по телефону горячей линии или через официальные страницы в соцсетях и мессенджерах.
Обязательно запишите дату, время и все детали произошедшего — эта информация может понадобиться при разбирательствах с банками, налоговой или правоохранительными органами.
Шаг 4. Проверьте аккаунт на изменения
После восстановления доступа внимательно изучите личный кабинет и удалите все подозрительные изменения.
Эксперт Дмитрий Модель рекомендует действовать по следующему плану:
- Откройте раздел «Безопасность» → «Действия в системе» и проверьте историю посещений. Обратите внимание на незнакомые устройства или города.
- Зайдите в «Мобильные приложения» и завершите сеансы на всех неизвестных устройствах.
- Проверьте профиль: удалите чужие номера телефонов и электронные адреса, если они появились.
- Просмотрите разделы «Разрешения и доверенности» и «Согласия» — отзовите все, что вы не подтверждали лично.
После этого обязательно включите двухфакторную аутентификацию и настройте контрольный вопрос. Также рекомендуется установить запрет на оформление кредитов.
Шаг 5. Убедитесь, что на вас не оформили бизнес или кредиты
Проверьте, не зарегистрированы ли вы как индивидуальный предприниматель без вашего ведома. Для этого зайдите на сайт egrul.nalog.ru и введите свой ИНН.
Если вы не являетесь предпринимателем, сервис покажет соответствующую справку — ее лучше сохранить. Если регистрация есть, закажите выписку из ЕГРИП, чтобы узнать детали.
То же самое можно сделать через «Госуслуги», выбрав услугу получения сведений из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
Дополнительно проверьте кредитную историю и банковские счета. Убедитесь, что на ваше имя не оформлены займы. При обнаружении подозрительных операций срочно обращайтесь в банк для блокировки и оспаривания. Если выявлено незаконное открытие ИП или компании, подайте заявление в полицию и уведомите налоговую.
Шаг 6. Обратитесь в полицию
Факт взлома — это уголовное правонарушение, связанное с незаконным доступом к компьютерной информации. Поэтому обязательно обратитесь в ближайшее отделение МВД с заявлением.
Подготовьте все доказательства: скриншоты переписок, номера телефонов, историю входов, банковские операции и ответы службы поддержки. Чем больше информации вы предоставите, тем выше вероятность найти виновных.