! Эмпатия и индивидуальный подход в письменной коммуникации с клиентом начинается с обращения к нему по имени! Хоть в b2b, хоть в b2c. Хоть знакомы вы с клиентом лично, хоть знать его не знаете. Имя – всегда! Написал вам, к примеру, Василий Петрушкин, задал вопрос. Вы должны написать ему: «Добрый день, Андрей!» или «Андрей, добрый день!» Восклицательный знак в конце опционально, но лучше пусть будет. Это же правило распространяется на клиентские отзывы, например, на Яндекс-картах. Даже если некая Ольга написала вам, что Камамбер в вашей лавке резиновый, все равно обратитесь к ней по имени. Здравствуйте, Ольга, спасибо вам за этот комментарий. И дальше – что-то про вкус и качество продукта, и про все что хотите. Но первично – Ольга, вы отвечаете именно ей. Понимаю, что объясняю прописные истины, но сил нет, как бесит эта обезличенная коммуникация, которая до сих пор (!) встречается сплошь и рядом.