Вы разместили вакансию, получили много откликов, сели их обзванивать и вдруг - тишина. Кандидаты не отвечают на звонки, а в мессенджерах ваше сообщение сопровождает одна серая галочка. Такую ситуацию можно назвать кадровым гостингом. Кандидат превращается в «призрака», когда оставляет отклик, но не выходит на связь. Основные причины, почему так происходит: Количество таких «призраков» иногда достигает 80% от общего объёма, как же работать HR с такими откликами и не выгореть? Рекомендуем:
Вы разместили вакансию, получили много откликов, сели их обзванивать и вдруг - тишина. Кандидаты не отвечают на звонки, а в мессенджерах ваше сообщение сопровождает одна серая галочка. Такую ситуацию можно назвать кадровым гостингом.
Кандидат превращается в «призрака», когда оставляет отклик, но не выходит на связь. Основные причины, почему так происходит:
Количество таких «призраков» иногда достигает 80% от общего объёма, как же работать HR с такими откликами и не выгореть?
Рекомендуем:
- Выбирайте форматы рекламы, где невозможен автоотклик или массовая рассылка. Или хотя бы есть возможность отключить автотклик. Например, для массовых позиций проще всего подключить контекст, там отклик заполняется вручную. Или кандидат может вам позвонить – и никаких автооткликов.
- Настройте автоответ с подтверждением получения резюме и сроками обратной связи. Пример: «Благодарим за отклик! Мы изучим ваше резюме и свяжемся с вами в течение 3х часов».
- Сократите время реакции: Отвечайте в течение 1 рабочего дня. А на массовые позиции необходимо отрабатывать отклик в течение нескольких часов после получения. И даже короткий ответ: «Мы получили ваше резюме, вернёмся с обратной связью до 15:00» повышает лояльность. Обратите внимание, что лучше указывать конкретно – не в «ближайшее время», в а течение 2х часов, или до 15:00.
- Пишите условия вакансии чётко. Размытые формулировки и неясность отпугивают кандидатов. Проще откликнуться на вакансию, где всё понятно без дополнительных уточнений.
- Упростите коммуникацию, пишите кратко и по делу, будьте гибки в выборе средств связи: телефон, мессенджер, чат на работном сайте, видеозвонок и т.д.
- Анализируйте статистику: Считайте процент «призраков» от общего числа откликов. Если показатель выше 50 %, пересмотрите описание вакансии или процесс отбора.
- Защитите себя от выгорания: Не принимайте молчание «призраков» на личный счёт. Это не про вас - а про ситуацию кандидата, либо про систему отработки откликов. Если при анализе (пункт 6) вы обнаружили слабое место, пересмотрите работу с откликами или меняйте источник откликов, отдавая предпочтение тому, где «призраков» меньше, например, контекстная реклама.