Клиентский опыт - это не то, что вы о себе рассказываете, а то, что клиент рассказывает о вас ♥️ Бывают эмоциональные разговоры. Бухгалтер переживает за деньги и готов на любые деньги и предлагает скидки, чтобы клиенты шли. Управляющий/директор думает о загрузке производства. А я снова пытаюсь удержать фокус на том, что чувствует сам клиент. И самое интересное - все говорят про бизнес. Просто каждый со своей стороны. Наверное, поэтому клиентский опыт - история не про красивые фразы. А про постоянный поиск баланса между цифрами, процессами и человеком. Клиент не узнает наши внутренние споры, но почувствует, каким было взаимодействие с компаний♥️ Кажется, я начинаю понимать почему директоров по клиентскому опыту не становится больше🫣