«Я не нашла в ванной комнате скребок для языка. Как такое возможно в пятизвездочном отеле? — в трубке звучал недовольный женский голос. — Чем я должна чистить язык? Ногтями? В отзыве я об этом обязательно напишу!» — Гостья бросила трубку, оборвав портье на полуслове.
«Простите, скребки для языка всегда имеются в наличии на ресепшн. В базовую комплектацию номера они не входят, — администратор кинулся перезванивать недовольной даме. — Мы немедленно доставим его вам в номер».
«Не нужно ко мне ходить. Я тороплюсь. Позже я подойду сама на стойку и заберу».
«Так, горшка детского в номере я тоже не нашла. Куда, по‑вашему, должен ходить мой малыш? В ванну? — парой часов позже вновь звонила возмущенная гостья. — Какие вы «пять звезд? Я сорву с вас эти звезды. И распишу все нюансы в отзывах. У меня их много накопилось!»
«Простите, но согласно стандартам отеля и требованиям Роспотребнадзора детские горшки не могут быть в общем пользовании. Только одноразовые. Мы готовы приобрести для вас детский горшок и доставить его в номер», — менеджер по работе с гостями закончила разговор. И дала поручение службе гостиничного хозяйства приобрести в ближайшем магазине пластмассовый детский горшок.
«В номер ко мне не заходите, я повесила табличку. Оставьте все предметы на стойке, я заберу их позже». — Едва закончив разговор, гостья вновь бросила трубку.
«Без скребка и горшка мы ну никак не можем называться пятизвездочным отелем, — рассуждала в разговоре с коллегами супервайзер. — И отзывы у таких гостей обычно чудовищные».
К вечеру дама подошла на стойку, попросила требуемые предметы и удалилась в номер.
«Боже, неужели это он самый?» — через десять минут взволнованная гостья вновь стояла перед портье. Дама уставилась на молодого менеджера, пытаясь получить интересующую ее информацию.
«Именно, он самый. Горшок, точно такой, как вы хотели. И даже цвет — голубой», — растерянно отвечал молодой сотрудник.
«Да причем тут горшок?! Я совсем о другом, — затараторила дама. — Я только что поднялась на лифте на третий этаж. И вместо нескольких ступенек вверх спустилась по ошибке на один пролет вниз. И пошла по коридору, как мне казалось, к моему номеру».
Дама приложила электронный ключ к чужой двери. И, недоумевая, почему ключ не срабатывает, принялась дергать ручку. Дверь ей внезапно открыл незнакомый мужчина.
«И тут я вдруг увидела его — моего любимого артиста N. Я аж оторопела. Это же правда он? Я ничего не перепутала?» — голос ее дрожал.
На лице портье появилась легкая улыбка. Сотрудник одобрительно кивнул головой.
«И тут я на пороге — с горшком и скребком, — сокрушалась дама. — Без косметики, не в форме. Какой кошмар! Недаром говорят, что в гостиницах нужно всегда прилично выглядеть!»
«Я решил, что в номер пытается попасть горничная, — пару дней спустя в разговоре признавался артист N. — Пошел открывать дверь, а на пороге стоит дама с судном!»
Я поблагодарил его за то, что случайная встреча с поклонницей, как оказалось, в корне изменила ее впечатление от моего отеля «Гельвеция».
«Слушай, я живу в Питере в такой прекрасной гостинице, — громко по телефону признавалась постоялица подруге. — Тебе тоже нужно обязательно здесь остановиться. Живу я тут, кстати, с нашим с тобой любимым артистом N! Вчера я встретила его на завтраке, познакомилась, сфотографировалась. И даже взяла автограф. Он живет прямо подо мной, этажом ниже. Ночами не заснуть», — то ли в шутку, то ли всерьез признавалась подруге дама.
Через пару дней гостья с ребенком уехала, оставив прекрасный отзыв — не только в гостевой анкете, но и на букинг-сайтах. После встречи с любимым артистом даму как подменили: гостья перестала жаловаться, стала приветливее общаться с персоналом. А на выезде оставила щедрые чаевые.
Нередко постояльцы, встречая в гостинице или в ресторане знаменитость, вмиг меняют свое впечатление, попадают под чары звезды. Капризы, замечания и даже жалобы буквально растворяются в воздухе, уступая место позитивному настрою. «Лечить звездой» — говорят отельеры, подразумевая сложных постояльцев, чьи недовольства и прихоти может погасить встреча с селебрити. Ведь знаменитости, или лидеры мнений, одним своим присутствием легко убеждают понтоватого и капризного гостя в правильности выбора отеля.