Давно я не поднимала эту тему, хотя раньше очень часто об этом говорила) Для клиента безумно важна скорость ответа на его вопрос. Если ответ затягивается, то возникает раздражительность, негатив или просто клиент уходит и покупает в другом месте. Пару лет назад мы говорили, что идеальная скорость ответа до часа. Но сейчас я замечаю, что клиенты хотят ответы еще быстрее. Поэтому автоматизация переписок в 2026 году — это уже не “будущее”. Это то, что прямо сейчас начинает разделять бизнес на: «теряет клиентов» и «растёт быстрее конкурентов». И знаете, что самое интересное? Большинство людей до сих пор думают, что автоматизация — это холодные боты из серии: «Здравствуйте. Нажмите 1». Хотя, на мой взгляд, в 2026 году автоматизация — это уже совсем про другое. Скажу честно, что мне очень нравится эта тенденция, которая все больше набирает обороты. Зачем тратить время на то, что можно автоматизировать или сделать быстрее? Лучше уделить время другим важным стратегическим задачам, которые