Если после предыдущего поста вы еще больше убедились, что чат-бот вам нужен, логичный следующий вопрос звучит так: а куда его вообще поставить в моем проекте?
ㅤ
— Сделать так, чтобы он встречал холодный трафик и выявлял потребности?
— Включать его в работу уже после покупки, чтобы сопровождать клиента?
— Или где-то по пути подхватывать человека, который уже интересуется, но пока сомневается?
ㅤ
Ответить на этот вопрос можно, если представить путь клиента как несколько шагов: он узнал о вас, заинтересовался, начал разбираться, сомневаться, задавать вопросы, и в какой‑то момент либо сделал действие, либо ушел.
ㅤ
И на каждом из этих этапов бот будет незаменимым помощником, который сэкономит ваше время.
ㅤ
1 этап. Первый контакт с пользователем
Представим, что вы рекламируете бесплатную консультацию по маркетингу.
— Человек попадает в мессенджер
— Активирует бота и выбирает удобный формат для консультации
— Оставляет контакты и оформляет заявку.
— Накануне консультации, бот напоминает о ней и уточняет всё ли в силе?
ㅤ
2 этап. Сегментация, прогрев, работа с возражения.
Самый сложный этап. Ведь потенциальный клиент уже что-то о вас знает, но у него куча "а вдруг" и "а что, если". Он не готов сразу покупать, но и терять его жалко.
ㅤ
Что делает бот здесь:
— Сегментирует.
Выясняет, кто перед вами: новичок, продвинутый, предприниматель, маркетолог, мама в декрете, тренер по фитнесу — и подстраивает дальше контент под его ситуацию.
ㅤ
— Прогревает.
Отправляет цепочку сообщений: кейс, ответ на популярное возражение, пример результата, приглашение задать вопрос.
ㅤ
— Консультирует.
Отвечает на типовые сомнения: "дорого", "нет времени", "а сработает ли в моей нише?", "а можно в рассрочку?".
ㅤ
Например.
Онлайн-школа ведёт трафик в бот, где человек сначала выбирает тему, потом получает серию коротких сообщений, смотрит мини-урок, читает живые кейсы, задает вопрос, на который бот либо отвечает сам, либо передает куратору.
ㅤ
В следующей статье разберем 3 и 4 шаг клиента.
ㅤ
Благодаря моей насмотренности я знаю какой сценарий подойдет именно в вашем проекте:
— в маркетинге я с 2012 года, настраивал рекламу еще когда не было функции ретаргетинга даже, известный спикер с агентством, в управлении которого было около 13 млн клиентского бюджета
— На сегодня в управлении ~80 клиентских проектов с успешным внедрением автоматизации. Среди которых есть такие сферы как доставка еды, онлайн-курсы по удаленным профессиям, репетиторы в ЕГЭ, частный детский сад, экспертные блоги итд
ㅤ
Вы можешь вообще ничего не знать с технической точки зрения. Просто расскажите как сейчас ваш проект привлекает заявки и я покажу зоны роста
ㅤ
Что для этого нужно? Пишите в личные сообщения “консультация” https://t.me/DimaFerdman
ㅤ
Это бесплатно.
