AI инструменты, которые вы сейчас внедряете в маркетинг, продажи и продукт, будут работать так же хреново, как ваши маркетологи, продажники и продакты.
Почему все эти люди (а теперь еще и агенты) так сильно мешают вашему бизнесу расти?
Чтобы бизнес рос, он должен продавать. Заключать сделки.
Что такое сделка? Это когда вы узнали, что нужно человеку, дали ему это, и он заплатил вам денег.
То есть вот сидите вы, вот сидит перед вами клиент, вы слушаете его, понимаете, что ему действительно надо, создаете продукт, который именно это делает, отдаете ему, а он вам платит. Все счастливы, а вы еще и богаты.
Проблема в том, что этой ситуации, когда клиент сидит прямо перед вами, и вы можете сделать именно то, что ему нужно, в реальной жизни почти не бывает. Вы сидите тут, а он где-то там. И между вами длииииииииинная цепочка посредников.
Тех самых маркетологов, продажников, продактов, а теперь еще и AI инструментов.
Если вам удается через эту цепочку пробросить понимание того, что клиенту нужно на самом деле – причем, на его самом деле, а не на вашем самом деле – то дальше остаются бизнес-процессы. Записать в CRM, что ему было нужно, проконтролировать, что именно это сделали, спросить у него, правда ли он именно это получил. Это вы сделаете.
Главное – понять, что же ему нужно. Должен случиться контакт между вами и человеком на другом конце цепочки.
Когда вы строите процесс продаж, вы засовываете между собой и этим человеком кучу посредников и инструментов. Они нужны, чтобы вы могли продавать не одному клиенту, а многим. Но плата за это – искажение сигнала.
Все эти люди и инструменты могут улучшать ваш контакт с клиентом, а могут ухудшать.
AI агенты, которых вы сейчас внедряете в маркетинг и продажи – сокращают вам расстояние до клиента или наоборот, помогают вам отгораживаться от реальности?
Вы поставили AI бота на обработку входящих лидов. Он что-то там им пишет. Вы понимаете, что именно? Или его настраивают какие-то люди, которые и сами-то продавать не умеют? Настроили и забыли, а через месяц выясняется, что конверсия там хреновая. Ну, понятно, почему – AI же не может наш такой сложный продукт продавать!
То же самое в маркетинге. Вы можете нагенерить креативов, автоматизировать настройку кампаний, прикрутить крутую аналитику. Но вы хоть что-то знаете о том, кто на эту вашу рекламу приходит?
Я недавно проводил эксперимент. Лил рекламу с одних и тех же креативов на лендинг и на AI бота, который разговаривает с клиентом, расспрашивает его про бизнес и делает первичную квалификацию.
Конверсия на лендинге была раз в 10 выше – потому что усилие, нужное, чтобы начать разговаривать с ботом про бизнес, конверсию убивает напрочь. Но зато там, где разговоры с ботом все-таки случались, читать их было – одно удовольствие!
Это реальный диалог человека с этим ботом. Этот человек – очень нецелевой для того продукта, который я хотел продавать в этой воронке. На лендинге это увидеть невозможно. Но если AI инструмент делает меня ближе к человеку на другом конце воронки, я могу понять, что у меня не те креативы. Я переделал креативы и получил более целевые лиды.
Лучше всего видно, что человеку нужно, когда вы можете с ним поговорить. Провести интервью. Там у вас тоже есть AI инструменты. Вы можете обработать транскрипты разговоров, вытащить из них инсайты, оценить частотность проблем и сценариев.
Но если вы будете этим инструментом обрабатывать чужие разговоры, вы вряд ли вытащите содержательные инсайты. В расшифровке чужого разговора правду не видно.
Правда до разговоров добраться не всегда легко. Найти людей, уговорить их на интервью. Гораздо проще скопировать в ChatGPT умный промт: расскажи мне, какие сегменты есть для моего продукта, распиши их джобы по формуле, и нарисуй по этим джобам лендинг для трех наиболее привлекательных сегментов.
Делает ли этот промт вас ближе к человеку на другом конце цепочки?
В каждом из трех элементов цепочки от клиента до вас – в маркетинге, в продажах и в продукте – вы можете внедрить инструменты, которые сделают вас ближе к этому человеку, а можете от него отгородиться.
Отгородиться от реальности.
Но чем дальше вы от нее отодвигаетесь, тем дальше вы отодвигаетесь и от денег – они-то у клиента, а он-то там, на другом конце.
Просто посмотрите на те инструменты, которые вы сейчас внедряете, и проверьте, приближают они вас к другому человеку или нет.