Многие думают, что если обращений в техническую поддержку мало — значит, справочная система спроектирована и написана идеально. Но так ли это на самом деле? В новой статье разбираем "второй интерфейс" продукта с точки зрения метрик и психологии: ✅ как работают механизмы эмпатии и автономности; ✅ как превратить сухой текст в инструмент удержания; ✅ как узнать, не вредит ли пользовательская документация продажам и тд. 👇 https://www.drexplain.ru/articles/kak_ponyat_chto_polzovatelskaya_dokumentatsiya_rabotaet/ #ПользовательскаяДокументация #DrExplain #HAT
Оцениваем эффективность пользовательской документации
Многие думают, что если обращений в техническую поддержку мало — значит, справочная система спроектирована и написана идеально. Но так ли это на самом деле?
В новой статье разбираем "второй интерфейс" продукта с точки зрения метрик и психологии:
✅ как работают механизмы эмпатии и автономности;
✅ как превратить сухой текст в инструмент удержания;
✅ как узнать, не вредит ли пользовательская документация продажам
и тд.
👇
https://www.drexplain.ru/articles/kak_ponyat_chto_polzovatelskaya_dokumentatsiya_rabotaet/
#ПользовательскаяДокументация #DrExplain #HAT
