Продолжаю разбор работы над Lavanta Ride. Предыдущие посты доступны по тегу #lavantaride.
В этом посте о верификации документов и подтверждении телефона в мобильном приложении.
В текущей версии приложения шаг с документами устроен линейно. Пользователю сразу предлагается загрузить фото документов, без уточнения контекста. При этом набор документов для резидентов и нерезидентов отличается, но в самом сценарии это не учитывается.
В результате человек сталкивается с запросом на документы, не понимая, какие именно от него ожидаются и почему именно эти.
Отдельно проявляется проблема с подтверждением телефона. Номер вводится на одном шаге, а код подтверждения появляется позже, уже после прохождения других экранов. Связь между действием и подтверждением разрывается. Код воспринимается как отдельный этап в конце процесса, а не как подтверждение телефона.
В процессе работы я предложила изменить порядок этих шагов. Сначала определить, резидент пользователь или нет, затем показать, какие документы требуются в его случае, и только после этого запрашивать их фото. Подтверждение телефона перенести ближе к моменту ввода номера, чтобы не разрывать сценарий. #пост #lavantaride #приложение
