Вопросы, на которые не могут ответить 2/3 бизнесменов и их маркетологов.
Существует множество подходов к разбору ЦА (целевой аудитории), многие из них достаточно объемные, а некоторые - довольно лаконичные. Но на практике мы сталкиваемся с тем, что многие собственники и их маркетологи не могут внятно ответить даже на самые базовые вопросы об их клиентах.
Вот эти вопросы:
- Каков род занятий типичного представителя ЦА, его профессия и статус?
- Примерный уровень личного дохода в цифрах?
- В каких типовых ситуациях возникает потребность в вашем продукте?
- Лицо, принимающее решение, ищет ваш продукт самостоятельно, или кому-то перепоручает?
- Есть ли какие-то этапы принятия решения о покупке с момента возникновения потребности? Опишите эти этапы
- Есть ли лица, влияющие на принятие решения (ЛВР)?
- 5 типовых “возражений” потенциального клиента. Что “отталкивает от покупки”?
- Какими тезисами вы снимаете эти возражения?
- Что ЦА любит, а что - терпеть не может применительно к продукту и его сервису?
- Совершают ли клиенты повторные покупки? Как часто?
Эти вопросы мы в агентстве задаем даже не клиентам, а входящим лидам на брифинге. И к сожалению не так часто встретишь тех, кто может полностью и точно ответить на них. А ведь понимание того, как аудитория мыслит, может существенно повысить продажи.
Забирайте эти вопросы себе, описывайте ЦА и повышайте продажи!
