В обществе существует множество стереотипов о приложениях для доставки продуктов. В межрегиональном управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленобласти предложили развенчать устойчивые заблуждения.
Миф 1: Если с карты будет списано больше средств, чем планировалось, то вернуть их уже не получится.
Правда: Эквайринг для интернет-магазинов не даёт возможности списать больше, чем необходимо. Продавцы получают деньги только за те товары, которые фактически были оплачены и доставлены покупателю.
Миф 2: В процессе доставки используются продукты, срок годности которых подходит к концу или уже истёк.
Правда: Товар собирают с полок или даркстора, где всегда свежий товар. Условия для офлайн и онлайн-клиентов одинаковы. По правилам магазинов товар снимается с полок до истечения срока годности и утилизируется. В корзину кладут товары с остаточным сроком годности не менее 50%. Для скоропортящихся товаров допускается меньший срок. Если товар некачественный, клиент может вернуть его и получить деньги.
Также существует миф, что в городе существуют «мёртвые зоны», такие как отдельные дома, куда не осуществляется доставка, в то время как во все соседние дома она приходит. Но город поделен на зоны между магазинами, белых пятен и черных дыр на картах интернет-магазинов не существует.
Миф 3: Доставка еды предназначена исключительно для тех, кто не хочет двигаться, болеет или находится в положении.
Правда: Доставка – это способ оптимизировать использование времени и ресурсов. Сервис доставки через приложение удобен и доступен каждому, кто по каким-либо причинам не может прийти в магазин лично.
Миф 4: Доставка всегда обходится дороже, чем поход в магазин.
Правда: Онлайн-заказ позволяет удобно выбирать товары в каталоге с фильтрами по цене. В приложении часто можно найти промокоды на скидку. Таким образом, вы экономите время и деньги на поездки в магазин. Обычно цены и акции в сетевых магазинах одинаковы как в офлайн-, так и в онлайн-формате.
Миф 5: Если курьер сильно опаздывает, можно получить и продукты, и свои деньги обратно.
Правда: Когда курьер сильно задерживается, покупатель имеет право отменить заказ и вернуть средства. Для этого необходимо связаться с отделом поддержки клиентов. Если заказ всё же принят, его нужно оплатить. В качестве компенсации за опоздание компания может предоставить промокод на скидку или вернуть деньги за доставку, если она была платной, например, из-за повышенного спроса.
Миф 6: Когда товара нет на складе, его заменят на более дорогой.
Правда: Замена товара осуществляется только после согласования с клиентом. Если покупатель не просил найти аналог, сборщик подбирает замену, максимально приближенную по стоимости и характеристикам.
Ошибка в каждом третьем заказе — еще один миф.
Если в магазине отсутствует заказанный товар, сборщик связывается с клиентом для обсуждения замены или отмены заказа. В случае доставки лишних или не соответствующих товаров (что случается редко), можно оформить возврат через службу поддержки клиентов. Компания серьёзно относится к качеству обслуживания, поэтому сборщики тщательно собирают товары в соответствии с установленными стандартами.
Автор: Анфиса Кименинико