Сейчас CRM-систем полно. Есть облачные сервисы, коробочные решения, конструкторы — выбирай что хочешь. Но на практике бывает так, что бизнес упирается в ограничения готовых систем и начинается бесконечное «допиливание».
В этой статье расскажу про один интересный кейс — как для завода разработали CRM с нуля и почему это оказалось проще и дешевле, чем переделывать готовые решения.
С чего всё началось
У клиента уже была CRM. Но работала она как обычная программа на Windows.
И пока сотрудников было мало — всё было нормально. Но потом начались проблемы:
- работать можно было только внутри офиса;
- база данных лежала на одном компьютере;
- удалённо подключиться нельзя;
- система начала тормозить процессы;
- любые доработки превращались в отдельную головную боль.
В итоге компания решила: проще перенести всё в веб-формат и сделать систему под свои процессы.
То есть чтобы CRM открывалась через браузер, как обычный сайт.
В чём была главная сложность
Самое интересное началось с товарами.
У завода очень много номенклатуры. И часть товаров создаётся буквально под конкретный заказ.
Например: клиент заказал нестандартную позицию, которая больше никогда не понадобится.
Но проблема в том, что обычные CRM добавляют такой товар в общий каталог. Через время там начинается хаос:
- куча лишних позиций;
- сложно искать нужное;
- менеджеры путаются;
- база превращается в свалку.
Клиент хотел простую вещь:
чтобы некоторые товары существовали только внутри одного заказа и нигде больше не отображались.
Вроде мелочь. Но в типовых CRM это реализовать оказалось сложно и дорого.
Как решили задачу
Перед разработкой сделали подробное ТЗ.
Созвоны, обсуждения, описание логики работы — всё как положено. Потому что без нормального ТЗ разработка CRM быстро превращается в бесконечные переделки.
После этого проект разбили на этапы и начали переносить систему в веб-формат.
Что получилось в итоге
Сделали полноценную облачную CRM, в которой сотрудники могут работать из любого места.
Теперь система открывается через браузер, без привязки к офису.
Внутри реализовали:
- работу с товарами;
- контрагентов;
- заказы;
- фильтры и сортировки;
- загрузку товаров через Excel;
- генерацию документов;
- права доступа.
Но главная фишка — именно работа с товарами внутри заказа.
Та самая функция, ради которой всё и затевалось
Когда менеджер создаёт заказ, он может добавить новый товар и поставить галочку:
«Только для этого заказа»
После этого товар:
- появляется внутри заказа;
- попадает в документы;
- сохраняется в истории;
- но не засоряет общий каталог.
Для производства это оказалось очень удобно.
Особенно когда в заказах по 30–50 уникальных позиций.
Автоматические документы
Ещё одна полезная штука — генерация документов.
Система сама собирает:
- счета;
- договоры;
- шаблоны документов.
Причём шаблоны можно менять под себя.
Например, сотрудник может:
- отредактировать текст;
- поменять реквизиты;
- добавить нужные поля;
- сохранить новый шаблон.
А дальше CRM автоматически подставляет:
- товары;
- суммы;
- данные клиента;
- банковские реквизиты.
Если товаров много — система сама переносит всё на следующую страницу.
Это сильно экономит время менеджеров.
Как удалось сократить стоимость разработки
Интересный момент был с правами доступа.
Обычно для управления пользователями делают отдельный красивый интерфейс. Но это дополнительные деньги и время.
Клиенту на старте это было не критично.
Поэтому сделали проще:
управление правами оставили напрямую через базу данных.
То есть администратор мог вручную добавлять пользователей и выдавать роли.
В итоге:
- систему запустили быстрее;
- бюджет стал меньше;
- важный функционал не пострадал.
А красивую админку можно доделать позже.
Когда CRM с нуля — это нормальное решение
Не всем нужна собственная CRM.
Но бывают ситуации, когда готовые решения реально начинают мешать:
- нестандартные процессы;
- производство;
- сложные документы;
- специфическая логика заказов;
- большое количество доработок;
- постоянные ограничения коробочных систем.
И вот тогда разработка своей CRM может оказаться даже выгоднее.
Потому что бизнес получает систему именно под свои задачи, а не пытается подстроиться под чужую логику.
Итог
Этот кейс хорошо показывает одну простую вещь:
CRM — это не просто «табличка с клиентами».
Для многих компаний это центр всей работы.
И если система начинает тормозить процессы, иногда действительно проще сделать своё решение — без лишнего, но именно так, как нужно бизнесу.
***
Если вам тоже кажется, что текущая CRM больше мешает, чем помогает — возможно, проблема не в сотрудниках, а в самих процессах. Многие вещи можно упростить, автоматизировать и настроить под реальную работу команды.
Если хотите разобраться, что именно тормозит ваш бизнес — пишите нам в Телеграм. Поможем посмотреть на процессы со стороны и предложим варианты оптимизации.
Подробнее о возможностях сервиса можно посмотреть на сайте Tigratika e-commerce.
Контакты для связи:
МАХ
Whatsapp
Канал на Ютуб
Телеграм канал с отзывами