Российские покупатели готовы доверить искусственному интеллекту выбор размера и фасона, лишь бы реже сталкиваться с необходимостью возвращать неподошедшие вещи, выяснило агентство «Анкетолог» в ходе опроса 1700 россиян.
Онлайн как норма жизни
Большинство (94%) участников опроса признались, что заказывают вещи через интернет. Виртуальные примерочные, где нужно загрузить свое фото для последующей «примерки» товара, помогают оценить посадку одежды на конкретную фигуру – 66% респондентов относятся к таким ИИ-технологиям положительно, 25% нейтрально и только 3% отрицательно. 82% участников опроса считают, что «виртуальные примерочные» могут снизить число возвратов одежды, а 59% полагают, что доверие к онлайн-покупкам вырастет, если примерочная работает без нареканий.
«Бренды, оперативно и качественно внедрившие технологию, повысят конверсию и лояльность клиентов, снизят барьеры при онлайн-покупке», — считает тренд-аналитик «Анкетолога» Кристина Мишалкина. По ее словам, виртуальные примерочные будут полезны не только брендам одежды, но и производителям украшений, аксессуаров и косметики.
Пионеры виртуализации
Одним из первых онлайн-ритейлеров, внедривших ИИ-примерочную, была Lamoda. В приложении пользователь загружает свое фото, и ИИ «примеряет» выбранную вещь, позволяя экспериментировать с фасонами, цветами и сочетаниями. Команда Lamoda в ходе тестирования функции подтвердила, что ИИ-технология помогает заметно сократить время выбора (не нужно заказывать 15 позиций, чтобы выбрать в итоге одну).
Недавно виртуальную примерочную установили в московском торговом центре «Саларис». Посетители могут выбрать одежду из каталога нескольких магазинов, включая MAAG, загрузить свое фото в программу и указать нужный размер. Нейросеть показывает образ на человеке.
Решение не для всех
Однако развитие виртуальных примерочных нужно не всем ритейлерам. При правильно подобранном размере одежда хорошо сидит на большинстве детей, поэтому нет задачи, которую решают виртуальные примерочные, объясняют в Группе компаний «Детский мир».
«В детском фэшне другая потребительская логика: для родителей важнее качество, состав и комфорт ребенка. Обувь же по-прежнему требует физической примерки», – рассказал а ГК. Поэтому детский ритейл не стремится к внедрению онлайн-примерочных — здесь уверенно работает классическая омниканальность: что-то родители идут мерить в магазин, что-то заказывают онлайн у знакомых брендов.
Компания «Снежная Королева» видит потенциал в развитии цифровых сервисов, омниканальности и качественной поддержки клиента. При этом покупка верхней одежды из натуральных материалов остается событием, неразрывно связанным с офлайн-опытом, в том числе с примеркой в пространстве магазина, считают в компании.
«Основная задача – обеспечить покупателю максимальный комфорт вне зависимости от точки касания с брендом и адекватное соотношение цены и качества продукта», – отметили в пресс-службе «Снежной Королевы».
Фото Magnific