В эпоху цифровых технологий все привыкли к скорости и удобству онлайн-сервисов. Однако даже самые инновационные решения порой сталкиваются с обыденными трудностями. Житель Воскресенска Алексей Петров (имя изменено. — Прим. ред.) испытал на себе работу новой услуги «Почты России» — электронного заказного письма. Вместо обещанных трех дней его документ шел до адресата почти семь недель. Корреспондент REGIONS выяснял подробности этого инцидента.
Что такое электронное заказное письмо?
Алексей Петров рассказал REGIONS, что о сравнительно новой услуге «Почты России» — электронное письмо — он узнал из интернета. Это цифровая версия традиционного заказного письма, позволяющая пользователям обмениваться важными документами и уведомлениями в электронном формате.
«Они [электронные заказные письма] обладают той же юридической силой, что и бумажные, а вся информация в них конфиденциальна. Отправитель может воспользоваться сервисом вне зависимости от того, подключен ли к нему адресат», — сообщили REGIONS в пресс-службе «Почты России».
Онлайн — не значит быстро
«Когда у меня возникла необходимость отправить претензионное письмо в адрес одного из маркетплейсов, я вспомнил об этом сервисе. На почту ходить не надо. Заплатил и отправил онлайн заказное в Подольск», — поделился Петров.
Согласно стандартам «Почты России», такой документ может доставляться либо мгновенно — если адресат подключен к сервису, либо в бумажном виде — по обычным нормативам: от 2 до 10 рабочих дней.
«В общем такие условия и сроки меня вполне устраивали. И я стал ждать. На телефон приходили уведомления приложения „Почты России“. И все было нормально до тех пор, пока не пришло сообщение, что мое письмо потерялось», — вспоминает воскресенец.
Почтовое расследование
Потеря письма, признался Петров, превратилась в настоящий квест.
«Я решил воспользоваться советом из приложения „Почты России“ и отправил заявление на розыск отправления. Об „удобстве“ оформления такого заявления разговор отдельный. Несмотря на авторизацию через Госуслуги, все бумажные документы нужно держать наготове. Да и найти нужную форму обращения не так просто», — продолжил свой рассказал собеседник издания.
Письмо было признано потерянным, почта принесла извинения и обещала внутренний разбор.
«Надежды на благополучный исход у меня не было, поэтому я смирился и решил забыть о произошедшем — не судьба!» — добавил Петров.
Неожиданный поворот
Но спустя 48 дней «Почте России» удалось удивить клиента.
«„Потерянная грамота“ внезапно оказалась вручена адресату! Всего путь из подмосковного Воскресенска в Подольск занял 48 суток. И все бы ничего, но письмо было досудебной претензией», — отметил Петров.
Официальная версия
В пресс-службе «Почты России» корреспонденту REGIONS ситуацию разъяснили следующим образом:
«При создании письма отправитель заполняет наименование и адрес организации. „Почта России“ по ИНН (если у организации есть филиалы, то по ИНН+КПП) проверяет, есть ли получатель письма в базе сервиса „Электронные письма“. Если есть — электронное письмо моментально доставляется в личный кабинет получателя. Если нет — электронное письмо распечатывается и доставляется в бумажном виде. От этого зависят и сроки пересылки. Сроки зависят, прежде всего, от географии и способа доставки (стандартный или экспресс) и регулируются приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400.Сбои в доставке случаются крайне редко. Связано это с возможными техническими проблемами на стороне сервиса. Как показала проверка, получатель не был подключен к сервису электронных заказных писем».
Ранее сообщалось, что хакеры используют уязвимость почтового сервера: как не попасться на фишинг.
Автор: Наталья Дорофеева