Я эту неделю в Сколково, прохожу модуль "Операционное управление"
Сегодня был интересный спикер, ГД аэропорта Пулково Леонид Сергеев.
Самые интересные слайды на фото, включая примеры эффективной работы над операционной моделью.
А ниже инсайды набитых шишек Пулково, которые могут быть вам полезны:
▪️Операция видна изнутри. Снаружи — только результат
Его первый ход в любом бизнесе: найти людей, которые знают, что надо сделать. Они есть в каждой компании. Их просто не спрашивают. Нашёл — дал возможность сделать сегодня. Не в понедельник.
▪️Пики — это не форс-мажор, это структура
Зима-лето у них отличается в два раза. Внутри дня — семь пиков. Они не нанимают под пики постоянный штат. Они построили систему гибкой силы: 1 000 студентов из 2 200 производственных, в августе — 2 500.
▪️Подрядчик зарабатывает на твоей операционной лени
Их арендаторы внутри терминала делают выручку в 3–7 раз больше, чем снаружи, потому что Пулково создало правильный поток, разметку и матрицу.
▪️Красота считается в деньгах
Сменили внешний вид торговой точки внутри терминала — выручка выросла на 35–40%. Поставили сакуру — плюс 35%. Открыли рюмочную с французской плиткой за 70 млн — окупилась, потому что человек туда идёт уже не за едой.
▪️ИИ — не проект, а операционный инструмент
Три человека с вайб-кодингом написали систему мониторинга конкурентных зарплат. ИИ оптимизировал оргструктуру технической дирекции — 320 человек стало 120, задача выполнена за 45 минут. Купили собственный сервер, загружают QWEN.
Все посты и заметки по EMBA собраны в одном сообщении.
#обучение@ss_shiza
