Рынок насосного оборудования претерпевает серьезные изменения. Европейцы ушли и оставили глубокое наследие:
- дорогой надежный продукт,
- низкая рентабельность, как онлайн, так и офлайн,
- приоритет – профессиональные организации и монтажники,
- глубокая сервисная поддержка.
В этот раз мы поведем разговор о последнем пункте – Сервис. У всех на слуху такие бренды, как Grundfos, DAB, Wilo, которые создали широкую сеть сервисных центров с большим наличием запасных частей, широкого спектра насосов для быстрой замены, сертифицированных специалистов по ремонту, которые подтверждали свой статус практически ежегодно. Стать сервисным партнером европейцев считались очень престижным, но при этом было очень дорого! Буквально перед 2022 годом была создана служба – Сервис 24, которая решала вопросы с оборудованием в течение 24 часов после обращения. Все это привело к устоявшемуся словосочетанию – Европейский Сервис!
Прошло четыре года и многое изменилось.. Те европейцы, что еще остались, снизили сервисную поддержку до минимума. Запасные части можно ждать по два-три месяца, и они иногда дороже насосов. Сервисные центры, что еще остались, с завистью вспоминают те времена, когда за гарантийный ремонт Scala2 можно было заработать 3300, а подъем-спуск скважинного насоса стоил 1000 за метр..
На рынке теперь китайские производители! И ведь не скажешь, что продукция у них хуже, в каких-то моментах даже лучше, но сервис – это что-то!!
Скажем прямо, китайские производители вообще не предполагают, что их насосы могут ремонтироваться! Вопрос гарантии рассматривается при достижении доказанного брака в 3% от партии.. Заказ запчастей даже для постгарантийного обслуживания занимает множество времени и нервов. А возможность получения не совсем того, что было указано в спецификации – обычное дело. Для примера можно привести случай, когда корпус насоса, как запасная часть, приходил с большим количеством отверстий для крепления, чем у корпуса заказанной ранее партии. А уж об оплате гарантийных работ вообще никакой речи не идет!
Да, постепенно ситуация начинает меняться. Крупные китайские производители, пытаясь быть похожими на европейцев и внимая нашим мольбам, начинают двигаться в этом направлении. Но сложившаяся за последние годы ситуация вынудила российских поставщиков выбрать новую стратегию – полного отказа от сервиса! Рынок разделился на тех, кто принял такую стратегию и тех, кто пытается соответствовать европейским параметрам..
Смысл стратегии таков – дешевый продукт меняется один в один, дорогой – отказ в гарантии! Грань между дорогим и дешевым продуктом у каждого производителя своя. На первый взгляд стратегия кажется убыточной, но:
- нет никаких складских остатков запасных частей, которые могут составлять большие суммы,
- нет сервисного и инженерного персонала, чей фонд оплаты труда также не маленький,
- нет затрат на логистику и склад,
- нет затрат на оборудование сервисного центра, аренду, оснастку,
- в случае окончания короткого гарантийного срока, покупатель вынужден покупать новый продукт, так как нет запасных частей,
- даже на постгарантийных работах и большой наценке на запасные части - сервис не вытягивает свою рентабельность,
- и самое главное – никаких нервов и судебных разбирательств!
Какая стратегия правильная – каждый поставщик выбирает сам, но буквально вчера к нам принесли станцию General Pump 601IA, ей 15 лет, она уже трижды была в сервисе, и все равно продолжает работать, и в этот раз снова будет отремонтирована! И она не одна такая!
Наша стратегия такова – если оборудование может – значит должно работать! А на свалку всегда успеем..