Если ваши клиенты не хотят пользоваться вашей экосистемой, потому что им «неудобно», «некогда», «непонятно» и вообще они «не хотят заниматься ерундой», хотя речь идёт о данных по их же заказам — не ломайте свою систему под каждого капризного клиента.
У вас есть документация, накладные, отчёты, статусы, история заказов, учёт и ответственность. Это не «ерунда». Это порядок, благодаря которому бизнес не превращается в бардак на коленке.
Не хочет клиент вносить данные сам? Отлично.
Наймите менеджера, который будет делать это за него.
Но тогда и цена должна быть не обычная, а в несколько раз выше. Потому что клиент покупает уже не только товар или услугу, а ещё ваше время, ваш персонал, вашу внимательность и вашу готовность разгребать за него операционку.
Хочешь удобно, быстро и по правилам — пользуйся системой.
Хочешь «по-человечески», через сообщения, голосовые с элементами “я потом скину," или "найдите мою накладную за 10 марта" — плати за ручное обслуживание.
Бизнес не обязан бесплатно обслуживать чужую лень.
Комфорт клиента — это услуга. А услуга должна быть оплачена.
Отдельный привет ассистенткам, которые приносят нам "своих" клиентов! Приносите нам их больше!