Всем отличного настроения, коллеги! 🌸
Согласитесь, в нашем деле время это реальные деньги. Мы стараемся идеально планировать свой день. Но все планы летят в мусорку, когда появляется он. Тот самый постоянный "опоздун".
Одно дело, когда случился форс-мажор. Мы все живые люди. Но если вы уже не помните, когда клиентка приходила вовремя, пора принимать меры. Многие мастера терпят из-за своей природной тактичности. А потом просто выгорают.
Давайте учиться защищать свои границы. Вот четкие шаги, как экологично решить проблему с нарушителем графика.
Шаг 1. Считаем деньги
Прежде чем прощаться, посмотрите на средний чек. Возможно, эта девушка делает сложный дизайн, наращивание и покупает кучу кремов с витрины. Если она приносит отличный доход, увольнять ее просто невыгодно. Гораздо умнее заложить под ее запись дополнительные 20-30 минут. Так вы сохраните ценного клиента и сбережете свои нервы.
Шаг 2. Предупредительный выстрел
Если чек самый обычный, пробуем ввести строгие правила. Опоздание на 10 минут означает отмену сложного дизайна. Делаем только быстрый однотон. Опоздание на 15 минут означает полную отмену записи. Если человек снова нарушает договоренности, переходим к крайним мерам.
Шаг 3. Отказываем мягко, но твердо
Опирайтесь только на факты. Не переходите на личности.
Используйте такой шаблон для сообщения:
"Ирина, здравствуйте! Я очень ценю, что вы выбираете меня. Но за последнее время у нас накопилось много опозданий. Мой график расписан по минутам. Сдвиги заставляют ждать других клиентов. Мне сложно гарантировать качество работы в такой спешке. Поэтому я вынуждена отказать вам в дальнейших записях."
Шаг 4. Дело в графике, а не в человеке
Подчеркните, что вам просто не подходит формат.
Отличный вариант сообщения:
"Я бы с радостью делала вам маникюр и дальше. Но специфика моей работы требует очень жесткого тайминга. Уверена, вам будет комфортнее найти мастера с более свободным графиком приема. Желаю удачи в поисках!"
Самое важное правило. Никаких оправданий и долгих дискуссий. Вы хозяйка своего кабинета. Сказали "нет", пожелали удачи и закрыли диалог.
А как вы поступаете с теми, кто постоянно опаздывает? Закладываете лишнее время или сразу отправляете в черный список? Поделитесь в комментариях! 👇
Подписывайся на нас в MAX | Telegram | Vk | DZEN и расскажи подругам!
