Когда бизнес входит в горячий сезон, будь то летний всплеск продаж или масштабные мероприятия, внутренние ресурсы поддержки быстро перегреваются.
В такие моменты аутсорсинговый контакт-центр помогает вам «охлаждать нагрузку». Он не даёт компании потерять рабочую температуру, а командам — выгореть.
📊 И это не просто красивая аналогия. Один из примеров, подтверждённый цифрами:
Крупный интернет-магазин планировал событие с прогнозом в 50 000 звонков в месяц. Фактический поток входящих обращений составил 64 000.
Решение:
Наша задача заключалась в том, чтобы пройти пик нагрузки с минимальными потерями обращений, поэтому на период мероприятия проектная группа была увеличена на 35%.
Результат:
• Доля обработанных звонков с учетом целевого времени (TST): 82%
• Уровень потерь составил менее 5%
• Несмотря на возросшую нагрузку, показатель удовлетворённости клиентов (CSAT) остался на прежнем уровне (4,7 из 5)
📍 Успех события подтвердил: благодаря партнёрскому подходу даже при максимальной нагрузке ваши процессы остаются устойчивыми, а клиенты — услышанными.
ВК | Дзен | MAX | Сайт