«Мы просто отправили сообщение клиенту».
Именно с этой фразы начинаются многие штрафы бизнеса в России.
В 2026 году вопрос коммуникации с клиентами стал одним из самых опасных для маркетинга. Особенно после ужесточения 152-ФЗ и роста контроля со стороны ФАС и Роскомнадзора.
И главный вопрос бизнеса сегодня звучит так: можно ли вообще писать клиенту без согласия?
Короткий ответ - в большинстве случаев нет.
Разбираем, где проходит граница между законной коммуникацией и нарушением, а также реальные кейсы из судебной практики РФ.
Что считается согласием клиента
Многие компании до сих пор думают:
- клиент оставил номер телефона;
- написал в WhatsApp;
- оформил заказ;
- зарегистрировался в программе лояльности.
Значит, ему можно отправлять рекламу.
Но по российскому законодательству это не так.
Согласно статье 18 ФЗ «О рекламе», рекламные сообщения по SMS, email, push или в мессенджерах допускаются только при наличии предварительного согласия пользователя.
И именно бизнес обязан доказать, что такое согласие было получено.
Когда писать клиенту можно
Есть важное разделение:
Информационные сообщения
Можно:
- отправить чек;
- уведомить о доставке;
- сообщить о статусе заказа;
- прислать код подтверждения;
- уведомить о записи.
Это считается сервисной коммуникацией.
Рекламные сообщения
Нельзя без согласия:
- рассказывать об акциях;
- отправлять скидки;
- приглашать на распродажи;
- возвращать клиента бонусами;
- присылать подборки товаров;
- писать «мы скучаем».
Даже если клиент уже покупал у вас раньше. Именно здесь чаще всего бизнес получает жалобы и штрафы.
Реальные кейсы из судебной практики РФ
Кейс №1. SMS после покупки признали незаконной рекламой
Один из распространенных сценариев: клиент совершает покупку, после чего начинает получать рекламные SMS.
Компании обычно считают: «раз человек уже клиент - значит, писать можно».
Но суды придерживаются другой позиции.
В деле, рассмотренном арбитражными судами РФ, компания получила штраф после жалобы клиента на рекламные SMS без отдельного согласия. Суд подтвердил позицию ФАС: сам факт покупки не означает автоматическое согласие на рекламу.
Суды отдельно подчеркнули:
согласие должно быть:
- конкретным;
- осознанным;
- отдельным от других документов.
Кейс №2. Сообщение в WhatsApp тоже признали рекламой
Многие компании считают, что закон касается только SMS или email.
Но российская практика показывает обратное.
ФАС регулярно признает рекламой:
- сообщения в WhatsApp;
- Telegram;
- Viber;
- push-уведомления.
В одном из дел компания отправляла клиентам предложения через мессенджер без подтвержденного согласия. После жалобы пользователя ФАС оштрафовала организацию.
Суд поддержал решение ведомства и указал: канал коммуникации не имеет значения - если сообщение содержит продвижение товаров или услуг, действует закон о рекламе.
Кейс №3. Push-уведомления без согласия
Многие бизнесы считают push «безопасным» каналом.
Но российская практика уже рассматривает push как полноценную рекламную коммуникацию.
Если пользователь:
- не давал согласие;
- не понимал, что подписывается на маркетинг;
- не мог отказаться от уведомлений,
то компания может получить претензии со стороны ФАС.
Особенно часто проблемы возникают у:
- ресторанов;
- салонов красоты;
- интернет-магазинов;
- программ лояльности.
Почему бизнес чаще всего проигрывает такие дела
Потому что не может доказать согласие.
Типичные ошибки:
- галочка уже была проставлена заранее;
- согласие «зашили» в пользовательское соглашение;
- нет даты и подтверждения;
- невозможно показать источник получения контакта;
- клиент не понимал, что подписывается именно на рекламу.
Именно поэтому сейчас бизнес всё чаще переходит на цифровые системы сбора согласий, где:
- фиксируется дата;
- хранится источник;
- сохраняется история действий пользователя;
- можно подтвердить согласие при проверке.
Почему бизнес всё чаще автоматизирует согласия клиентов
После роста штрафов и усиления контроля со стороны ФАС и Роскомнадзора компании начали пересматривать подход к коммуникации с клиентами.
Потому что сегодня недостаточно просто собрать номер телефона.
Важно:
- получить корректное согласие;
- сохранить подтверждение;
- понимать, когда и на что согласился клиент;
- обеспечить безопасное хранение данных;
- иметь возможность быстро подтвердить законность коммуникации при проверке.
Именно поэтому бизнес уходит от «ручного» сбора контактов в сторону централизованных цифровых платформ.
В LOCARDS мы понимаем эти риски и учитываем требования законодательства при работе с клиентскими данными. Платформа помогает бизнесу:
- фиксировать согласия пользователей;
- централизованно хранить клиентскую базу;
- ограничивать доступ сотрудников к данным;
- выстраивать коммуникации с учетом требований 152-ФЗ и закона «О рекламе»;
- снижать риски ручного хранения контактов в таблицах, мессенджерах и личных устройствах.
Для бизнеса это уже не просто вопрос маркетинга, а вопрос безопасности, репутации и устойчивости компании в 2026 году.
Какие штрафы грозят бизнесу
За нарушение закона о рекламе и персональных данных компании могут получить:
- штрафы от ФАС;
- проверки Роскомнадзора;
- блокировку рассылок;
- судебные иски;
- репутационные потери.
После изменений законодательства штрафы в сфере персональных данных и рекламы стали значительно выше.
Что делать бизнесу в 2026 году
Сегодня безопасная коммуникация с клиентом строится по трем правилам:
1. Получать отдельное согласие на маркетинг
Не «в одном договоре мелким шрифтом», а отдельно и понятно.
2. Хранить подтверждение согласия
Дата, источник, действие пользователя.
3. Давать возможность быстро отказаться
Это обязательное требование закона.
Главный вывод
В 2026 году принцип «раз клиент оставил номер - значит можно писать» больше не работает.
Российская судебная практика показывает:
даже одно рекламное сообщение без согласия уже может стать основанием для жалобы и штрафа.
И чем активнее бизнес использует:
- push;
- мессенджеры;
- SMS;
- программы лояльности,
тем важнее становится правильная работа с согласиями клиентов.