222

222. Филиал сериала "Офис" в твоей компании

Смотрели сериал "Офис"? Для меня это сплошное удовольствие. Забавно ебанутые персонажи, крайне абсурдные ситуации, вечный корпоративный сюр. Смешно ровно до того момента, пока не осознаешь, что твой собственный отдел продаж - это что то типа отдельного филиала Дандер Миффлин.

Особенно ярко это проявляется, когда ты принимаешь волевое решение внедрить что нибудь новенькое. Ну допустим, CRM. Вот тут-то и выходят на сцену классические типажи менеджеров-саботажников.

1️⃣- Старовер.

Человек, у которого вся база хранится в пухлом блокноте с закладками или в засаленной эксельке. Для него Битрикс24 - бесовская машина. Он будет клясться, что по-старому быстрее, а в новой системе он только путается.

2️⃣- Вечно занятой.

У него всегда горит. Он постоянно на телефоне, спасает сделки, решает вопросики. Ещё по офису ходит быстро, чтобы не приехали куда либо. Заполнять карточки? Двигать статусы? "Шеф, мне клиентам звонить или кнопочки нажимать?" - его короночка, после которой ты чувствуешь себя тираном-бюрократом.

3️⃣- Творец хаоса.

Этот вроде бы и пользуется системой, но строго по-своему. Пишет длинные романы в комментариях вместо того, чтобы заполнить два нужных поля. Плодит дубли. Оставляет сделки висеть на этапе типа "Думает" по полгода. При этом ни одного запланированного дела.

Я сам набивал шишки на таких внедрениях. Смотришь на этот цирк, и руки опускаются. Кажется, что попытка навести порядок полностью парализует работу.

⚡️ Суть кроется в подходе к изменениям.

Если вывалить на команду сразу весь функционал с роботами, сложными бизнес-процессами и туевой хучей обязательных полей - система предсказуемо захлебнется. Люди просто откажутся в этом работать.

❗️ Внедрять надо кусками.

Сначала договорись о правилах игры. Что мы считаем лидом? Что конкретно означает "Отправлено КП"?

Затем запусти базовую воронку. Без космолета под капотом. Пусть менеджеры просто привыкнут фиксировать шаги хоть в каком то виде.

🤘 А вот когда базовые движения станут рефлексом - можно добавлять автоматизацию, которая реально снимет с них рутину.

Например, автогенерацию договоров по одному клику. Как только тот "Вечно занятой" поймет, что система экономит ему сорок минут возни с бумагами на каждой сделке, он первый прибежит просить новые фичи.

Система должна помогать продавать, а не заставлять людей имитировать бурную деятельность ради красивых отчетов.

#систематизируйэто

@Максим Зубеев