Каждый седьмой житель Приморья не мог дозвониться до единого медицинского номера 1-300. Министр здравоохранения региона Евгений Шестопалов признал проблему и сообщил о смене подрядчика.
Как заявил министр на заседании комитета Заксобрания по социальной политике, задача создать единую линию для заявок в сфере медицинских услуг была поставлена 2,5 года назад. Однако полноценный контроль над системой краевой минздрав получил от министерства цифрового развития только в конце апреля — уже после запуска.
«Экстенсивный путь развития путём увеличения диспетчеров не работает. Работает гибридная модель с использованием технологий и увеличением количества диспетчеров», — пояснил Шестопалов.
Сейчас на линии работают 155 диспетчеров, внедрён ИИ-бот для переадресации вызовов. Доля недозвонившихся постепенно снижается.
Номер 1-300 был предложен регионам федеральным центром. Первым его внедрила Сахалинская область. Там, по признанию министра, система работает стабильнее, но пока решает только задачу записи к врачу.
Ранее в новостях: Проект Витаминные эксперты из Приморья признан лучшим на форуме в Москве.
Подписывайтесь на нашу страницу ВКонтакте.
Фото: Freepik