Нет, когда тебе дают много денег - это отлично. Но если ты работаешь на совесть и дорожишь своей репутацией, то простая беседа с заказчиком превращается в геморрой размером с кулак.
Был у нас один клиент, владелец медклиники. Ты ему про систему, а он хлопает на глазками и твердит "Ну, мы же вам вон, 7 мульёнов даём, чего вам, хоронякам, ещё надо?". Требование "просто увеличь рекламу" звучало постоянно.
Ты ему - уважаемый, у вас ни хрена нет: сквозной аналитики ноль, CRM используется так, будто его и нет, коллтрекинг скорее мёртв, чем жив.
А уж какие чудеса творит отдел продаж! Это даже матом выговорить не сразу получится: причины отказа не фиксировались, да и вообще люди не понимали, чего от них надо - они чего-то продают, этого должно быть достаточно.
Мы языки под корень стесали, пока объяснили, что деньги, мы любим, мы ж не дураки, но если весь выделенный бюджет вхреначить в трафик, не решив текущие проблемы, то накроется всё это женским детородным органом. Будет большой ноль на выходе. Конверсия сайта всего 1,2%, до записи добирались максимум 27% лидов, да ещё и повторные продажи никак системно не отслеживались.
Пришлось ставить масштабирование на стоп и в режиме ошпаренной кошки настраивать процессы.
Мы оперативно подключили сквозную аналитику, наладили коллтрекинг и нормальную разметку каналов. И через месяц стало видно, где рождается кассовый разрыв.
Также мы выделили 4 маржинальных направления, под них сделали нормальные отдельные страницы с конкретными результатами, кейсами и гарантиями.
Ну и запустили синхронизацию с продажами. Прописали скрипты, ввели контроль скорости ответа и систему обработки пропущенных звонков. И, вот же, мать его, чудо: конверсия из лида в запись выросла с 27% до 54%. Мелочь, а приятно!
И только после этого начали масштабировать рекламу. Бюджет перераспределили, а через всего 4 месяца внезапно выяснилось, что и стоимость привлечения существенно упала - на 28%, и ещё выручка выросла на 44%. И все довольны.
Разумеется, большой бюджет даёт возможность заливать деньгами все проблемные места и не заморачиваться с анализом. Но мы в такое время живём, что сегодня бюджет есть, а завтра последний хрен без соли доедаем. Но привычка бездумно башлять никуда не денется.
Хочешь знать, как наладить систему, которая не сосёт деньги, а работает? Пиши мне @madmaxan