Подобную фразу от клиентов я слышу очень часто. Сейчас во всех новостройках устанавливают домофоны с мобильным приложением. Достаточно лишь набрать номер квартиры, и где бы клиент не находился, он всегда сможет дистанционно открыть курьеру дверь.
Но вот с ПИКовскими новостройками что-то пошло не так! Спустя два-три года, установленные в них домофоны начинают выходить из строя. Симптомы одни и те же - вводишь номер квартиры, а вот кнопка вызова не работает...
Ещё год газад подобные глюки домофонов были редкостью, и встречались не часто. Теперь же этот недуг распространился на целые кварталы цветных новостроек. На весь ЖК из десятка корпусов, может работать лишь пара домофонов!
Поэтому, направляясь на подобный адрес, лучше обязательно прозванивать клиентов. Чтобы они были в курсе, и если что, оставались на связи. И во вторых, даже если клиент не ответил на предварительный звонок курьера, то уже хоть не придется выжидать перед неработающим домофоном те самые 15 минут, прежде чем сделать перенос заказа.
Следующим адресом на моем маршруте, был как раз такой вот ПИКовский ЖК. Звоню...
- Оставьте заказ у двери квартиры. Подьезд я вам открою... - сообщила заказчица.
А вот дальше начинаются непредсказуемые сложности!
Казалось бы, что может пойти не так, если клиент на связи и в курсе скорой доставки?
И вот я подхожу к подьезду, набираю на домофоне номер квартиры, нажимаю на вызов... Ну и конечно же ничего не происходит. Гудки вызова не идут и ничего тут уже не поделаешь. А соответственно и клиент не в курсе, что надо сейчас открыть подьезд.
Но клиент же на связи! Значит ему можно просто позвонить! Ну допустим...
А вот теперь начинается магия. Клиент недоступен. Или занят. Или вместо него отвечает секретарь... И в последнее время это далеко не единичный случай, когда клиент оказывается недоступен в самый неподходящий момент!
И как бы плюнуть и уйти тоже не дело - мало ли по какой причине он там сейчас занят. Пытаюсь дозваниваться, но раз за разом натыкаюсь то на оператора, то на секретаря. Остаётся загадкой, как же мне удается до них дозваниваться только с первого раза?
Повторюсь, что это случается очень часто, и именно с жителями новостроек!
Но к счастью, долго торчать перед подьездом не приходится. Ведь в таких домах по 300-400 квартир на один подьезд. А значит и проходимость там всегда как в метро.
А вот на этаже... Таких же проблем с домофонами как в подъезде, на этажах бычно не возникает. Кнопки вызова тут работают всегда. Но в моем случае, при вводе номера квартиры и нажатии вызова, вдруг выскакачила ошибка. Мол, абонент инвалид.
Печально конечно, но мне то что с этим делать? По телефону клиент не сообщил мне о том что он инвалид. К тому же на этаже и связь напрочь отсутствует.
Перепробовал все возможные универсальные коды для домофона... И никакого результата! Вот как с ними быть? Всё, вызываю лифт.
32-й этаж. Хожу по замкнутому помещению кругами в ожидании лифта, и не представляете как медленно тянутся минуты. Ведь только подумать, сколько времени бесцельно тратит курьер на все эти ожидания! Начиная со светофоров на дороге. Две-три минуты стоишь, чтобы потом 30 секунд ехать. И снова останавливаешься на очередном светофоре. На те же самые 2-3 минуты... Ожидание перед подъездами, ожидание лифтов, ожидание на этажах, ожидание ответа во время звонков... Ожидание чуда в конце концов!
Выхожу из подъезда. Появляется мобильная сеть... И вот они - несколько пропущенных! И сообщение оператора: Абонент снова в сети.
Останавливаюсь и звоню...
- Привет! Я электронный помощник...
- А я Санта Клаус! - перебиваю я помощника и сбрасываю вызов.
Нафиг! Поезд ушёл! - громко подумал я и целеустреленно направился к своему автомобилю. Но не дошел. Заказчица наконец-то перезвонила:
- Вы уже оставили заказ? Сказали что через 10 минут подъедете. Получилось попасть в подьезд?
- Домофон у вас не работает. Ни в низу, ни на этаже...
- Странно. Я и смотрю что никаких уведомлений о вызовах не было. А заказ то вы в итоге оставили?
- А кто мне двери открыл, чтобы я оставил?
- Ну вы бы хоть на телефон позвонили тогда, если через домофон не получилось. Что же вы сразу ушли?
- Я еще не совсем ушёл, но очень собирался. - не скрывая раздражения ответил я.
Так и хотелось скинуть ей скрин десятка набранных вызовов. Но что толку, если она и до этого не видела все мои смс.
- Так вы сейчас ещё можете вернуться? Не далеко ушли?
- Если попаду в подъезд, то конечно смогу. А на этаже связи нет. Там то как быть?
- А вы код наберите. Он у нас одинаковый и внизу, и на этаже... - как ни в чем не бывало сказала она и продиктовала четырехзначный код.
А сколько бы времени я сэкономил, зная этот код заранее! Можно же было сказать его сразу, ещё при первом звонке! Можно было написать его в комментарии! Можно было прислать смс с кодом.
Но нет же! Чтобы узнать код, надо было потратить почти пол часа времени, покататься на лифте, понервничать на этаже, повоевать с домофонами и пообщаться с электронным помощником!