Почему селлеры уже «спят с линейкой», но штрафы за габариты на Wildberries всё равно продолжают прилетать
Приветствую. Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат по защите прав бизнеса, интеллектуальной собственности и продавцов на маркетплейсах.
Тема габаритов сейчас — одна из самых болезненных для селлеров.
И почти каждый разговор начинается одинаково: «Как так получилось, что раньше всё было нормально, а теперь вдруг штраф?»
Ситуация знакома многим
Работа идёт спокойно:
— товар в той же коробке
— упаковка годами не менялась
— поставки регулярные
И вдруг:
👉 «расхождение габаритов»
👉 пересчёт логистики
👉 пересчёт хранения
👉 списание денег
И первая реакция обычно одна: «Подождите… а что именно изменилось?»
Самое интересное начинается дальше.
Открываешь отчёты Wildberries — а там действительно есть цифры.
Указаны:
— новые габариты
— объём
— стоимость логистики
— стоимость хранения
То есть проблема не в том, что площадка вообще ничего не показывает.
Проблема в другом.
Селлер видит итоговые цифры, но не понимает:
👉 как именно проводился замер
👉 почему расчёт стал именно таким
👉 какая единица товара измерялась
👉 в каком состоянии была упаковка на момент измерения
Именно поэтому у продавцов всё больше вопросов возникает не к самой цифре, а к прозрачности её появления.
Теперь без сложной теории
Простой пример для понимания.
Вы привезли 10 единиц товара в одном коробе. По вашим замерам всё соответствует карточке.
По замерам площадки внезапно выходит, что в этот короб «должно помещаться» всего лишь 2 единицы.
Объяснение обычно стандартное:
«Вы утрамбовали товар»
«Сжали упаковку»
«Разместили товар неестественно»
И тут возникает вполне логичный вопрос.
Если товар якобы «сжимается» при поставке, то дальше он что — магическим образом расправляется?
Потому что потом этот же товар проходит:
— хранение
— перемещения по складу
— доставку покупателю
И всё это — в тех же коробках.
Но почему-то именно поставка от продавца внезапно становится «нарушением».
Сейчас многие селлеры уже:
— измеряют товар перед каждой поставкой
— перепроверяют упаковку
— фиксируют размеры
— фотографируют коробки
Фактически — да, уже «спят с линейкой».
Но проблема в том, что:👉 штрафы всё равно продолжают прилетать.
И в какой-то момент вопрос меняется.
Не: «Где я ошибся?» А: «А ошибка вообще была?»
Если смотреть практику, чаще всего возникают одни и те же проблемы:
— «лазерные» замеры, которые отличаются от ручных
— измерение уже деформированной упаковки
— товар находится не в том состоянии, в котором его передавали
— ошибки с конкретной единицей товара
— отсутствие прозрачной перепроверки
И при этом:
👉 деньги уже списаны
👉 логистика уже пересчитана
👉 хранение уже увеличено
Что важно делать, если это уже произошло
Игнорировать такие начисления точно не стоит.
Минимально разумные действия:
✔ сверить фактические размеры и расчёты площадки
✔ запросить фото, дату и место замера
✔ потребовать перепроверку
✔ направить возражения на еженедельные отчёты (НА КАЖДЫЙ ОТЧЕТ)
✔ зафиксировать несогласие со штрафами и начислениями
И здесь очень важный момент.
Многие продавцы сразу меняют габариты в карточке товара, чтобы избежать новых штрафов.
Но если сделать это без возражений, площадка потом может ссылаться на то, что продавец фактически согласился с новыми параметрами или если вы не возражаете значит принимаете это.
И в суде доказывать обратное становится значительно сложнее.
Если удержания уже произошли — вопрос нужно переводить в претензионную плоскость.
📎 Подробная инструкция по фиксации и оспариванию: https://vc.ru/marketplace/2149570-kak-izbezhat-shtrafov-wildberries-i-zafiksirovat-realnye-gabarity-tovara
«С маркетплейсом ничего не сделать»? Практика говорит обратное
Сейчас по таким спорам уже есть рабочая судебная практика.
Например: 📌 Дело А41-75993/2025
После сторнирования штрафа Wildberries отказался возвращать завышенные тарифы на логистику и хранение.
В результате удалось:
— вернуть 10,5 млн рублей
— взыскать ещё 2,7 млн рублей процентов
📌 Дело А41-72020/2025
Штрафы за «занижение габаритов» были признаны незаконными.
Во время судебного процесса Wildberries добровольно вернул продавцу более 1 млн рублей.
Есть и аналогичная практика, просмотреть её можно здесь:
https://t.me/caseSvyatZ/7
📎 Подробный разбор одного из кейсов:
https://vc.ru/marketplace/2789104-vzyiskanie-s-wildberries-13-2-mln-rubley
Вывод
История с габаритами давно перестала быть историей про: «селлер неправильно измерил коробку».
Сейчас главный вопрос в другом:
— насколько прозрачны расчёты
— насколько можно проверить замеры
— насколько обоснованы начисления
Потому что цифра в отчёте сама по себе ещё не означает, что начисление законно.
И пока всё это воспринимается как: «ну раз WB так посчитал — значит так и есть», система продолжает работать именно так.
Если вы уже столкнулись с подобной ситуацией — лучше разбираться сразу.
Потому что дальше такие удержания обычно становятся регулярными.